配送会社

佐川急便

送料

ご注文1件につき、商品代金合計
5,000円以上（税込）ご注文いただいた場合、送料550円を無料とさせていただきます。
同じカート内で複数ご注文のうち、一部キャンセルにより5,000円を下回った場合は
残りのご注文分に送料が加算されます。

仕入れ完了まで平均期間 

営業日で約7日

発送からお届けまで平均期間 

約3日~5日

Email

dholic_qoo10@dholic.co.jp

配送希望時間帯

時間を指定された場合でも、
事情により指定時間内に配達ができないこともございます。

午前中（8時~12時）
12 ∼ 14時
14 ∼ 16時
16 ∼ 18時
18 ∼ 20時
20 ∼ 21時

長期不在・受取拒否

商品発送後、配送業者での保管期限内（約7日程度）にお受け取りいただけない場合、弊社へお荷物が返送されます。
商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となりますため、ご返金金額より、往復分送料をご請求させていただきます。
なお、お荷物の再発送は一切できかねますので、予めご了承くださいませ。
弊社でいたずら注文と判断された場合また、長期不在及び受取拒否で商品をお受け取りいただけない場合にはご注文をお断りさせていただきます。

お荷物の追跡データが
反映されない 

海外の仕入れ商品は、日本国内に入ると国内の佐川急便追跡データが反映いたします。海外での配送状況は下記SGHグローバルJAPANまたは国際エキスプレスより追跡可能です。

5646から始まる追跡番号はこちら↓
SGHグローバルJAPAN★国際物流・国際輸送 - SGHグローバル・ジャパン株式会社 (sgh-globalj.com)

3から始まる追跡番号はこちら↓
国際エキスプレス★KSE Order Management System (kokusai.express)

交換/返品可能商品について

商品ページに「こちらの商品は 返品交換ができます。」と記載がある商品のみですので、ご注意ください。

お客様ご都合での
サイズ交換方法

交換/返品可能商品か確認後、必ずお受取りから7日以内にMYQoo10で交換返品要請をしてください。
その後、申請日から10日以内に返送先の住所まで元払い（業社の指定はございません）でご返送をお願いいたします。
新しい商品の再発送料は1回目のサイズ交換に限り、弊社で負担させていただきます。
ただし、同一商品2度目のサイズ交換からは、往復送料がお客様ご負担となりますので、予めご了承くださいませ。

※同梱された楽天Yahoo!交換返品申請書は記載や返送は不要です。必ずお受取りから7日以内にMYQoo10で交換返品要請をしてください。

お客様ご都合での
カラー交換方法

サイズ交換と同様に7日以内にMYQoo10で交換返品要請の後ご返送をお願いいたします。
※カラー交換は商品の再発送料550円がお客様ご負担となりますのでご了承くださいませ。

お客様ご都合での返品方法

サイズ・カラー交換時と同様に7日以内にMYQoo10で交換返品要請の後ご返送をお願いいたします。

交換/返品要請のない商品が
返送された場合

返送商品到着当日に、お客様ご都合での返品にて処理させていただきます。

弊社の都合による
交換/返品について

弊社では万全の管理をいたしておりますが、万が一お届け商品が下記の項目に該当する場合は、
商品到着後7日以内にMYQoo10で交換返品要請の上返送先の住所まで佐川急便着払い伝票でご返送をお願いいたします。
ただし、以下の場合は事由に関わらず交換返品のご対応がいたしかねますのでご了承ください。
※弊社不備の商品をご返送いただく場合、弊社負担の着払いにてご返送をお願いしておりますが、
元払いにてご返送いただいた場合は、ご負担いただいた元払い送料のご返金がいたしかねますのでご注意くださいませ。

交換希望商品お品切れ
のご返金について

返送商品確認完了時点または、交換進行前に、商品のお品切れが確認された場合は、
誠に勝手ながらお品切れ発生当日に返品（返金）にて処理を進行してまいりますので、
あらかじめご了承くださいませ。
※商品管理の都合上、ご返送商品の再発送はいたしかねますこと、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

交換/返品をお受けできない場合

以下のような場合は事由に関わらず交換返品のご対応がいたしかねますのでご了承ください。

〇商品ページに交換/返品不可と記載がある場合
〇イメージと異なる、間違い注文、お肌に合わない等の理由によるコスメ・スキンケアアイテムの交換返品
〇商品タグを取り外された場合シューズ、水着などもともと商品とタグが別となっているものは除く⇒この場合は必ずタグの同梱をお願いいたします。
〇商品到着後8日以上経過している場合
〇着用や洗濯した痕跡が見受けられる場合（例：タバコや、香水などの匂いが移っている等）
〇お客様の元で商品の破損/汚損が生じた場合
〇付属品が同梱されていない商品（付属する紐・ストラップ・水着ケース、セット販売商品の片側等）
〇弊社では海外からの仕入れ商品を販売いたしており、商品 の入れ替わりのサイクルが早いため、交換を承った商品がお品切れになる場合がございます。
その場合には、誠に勝手ながら返品（返金）にて処理を進行して参ります。返送商品の再発送いたしかねますこと予めご了承くださいませ。

不良対応対象外の商品について

・多少の染み、汚れ、匂い、しわ（小さなキズや汚れでも着用に問題ない場合は対象外です。）
・糸のほつれ
・ムートンジャケットのボア（ファー）落ち
・エナメル素材のアイテムに発生しやすいキズ
・梱包ビニール袋の破損
・着用感(チクチクする等)/透け感のイメージ違い
・色味の違いや柄・パターンのずれ
・ジーンズのボタンがくるくる回る
・ポケットの中に砂や石が入っている
　※デニム商品では製造過程で染色用の石を使う事があり、商品のポケット等に稀に石や砕けた砂が入っている場合がございますが不良ではございません。

ご返金について

ご返金方法等については、Qoo10【ヘルプ >  よくある質問 >  キャンセル/返品/交換＞返金はどうやってされますか？】よりご確認くださいませ。
なお、ご返金方法等のお問い合わせにつきましてもQoo10へ直接お問い合わせいただけますと幸いでございます。

返送について

〒273-0012
千葉県船橋市浜町2-4-7　MFLP船橋3　3階
DHOLIC交換返品担当者
電話番号：+81-0800-111-8155
・必ずお荷物の追跡が可能な伝票をご利用ください。
・弊社都合による交換返品の場合は、佐川急便着払いにてご返送くださいませ。
　お客様ご都合の交換返品の場合は、運送会社の指定はございません。ご都合の良い運送会社をご選択の上元払いにてご返送くださいませ。
・ご返送伝票は交換/返品処理が無事完了するまで必ず保管してください。
※上記返送先以外にご返送された場合、運送会社によって別途転送料がかかる場合がございます。
その際の転送料はお客様ご負担となりますので予めご了承くださいませ。

分割配送時の
返送について

弊社は商品管理の都合上、お荷物を分けて配送する場合がございますが
先に届く1次発送分をサイズ/イメージ違いで元払いでご返送後、
2次発送商品も交換返品する場合、2度ご返送料をご負担いただいております。
※お急ぎでない場合は、2次発送商品が到着してからまとめてご返送いただいても問題ありません。
ただし、交換返品要請は受取から7日を経過すると要請不可となりますので、要請は先にいただくようお願いいたします。

　1　

買い物かごに入れていたのに
後で注文しようと見たら
完売で注文出来ませんでした。

弊社は一部商品を除き在庫を抱えていないため、お品切れになりますと、買い物かごやお気に入りから削除されます。
ご注文後にお品切れが生じた場合は、速やかにご連絡の上商品代金をご返金いたします。
ご注文後のお品切れのご返金方法については、ヘルプ >  よくある質問 >  キャンセル/返品/交換＞返金はどうやってされますか？にてご確認ください。

2

メール/電話での注文はできますか？

大変恐れ入りますが、お電話やメール、またはfaxでのご注文は承りかねております。インターネットからのご注文をお待ちしております。

3

商品が届きません。
どうしたらいいんでしょうか？

海外仕入れ商品は、お荷物の追跡情報反映までにお時間がかかる事がございます。詳しいご確認方法は上記　配送について　の項目をご参照ください。

4

注文のキャンセルや
内容の変更はできますか？

キャンセルは、ご注文後30分以内でございましたら可能でございます。
ただし、30分を過ぎますとその後キャンセルのご対応は一切いたしかねますので、ご了承くださいませ。
※購入履歴反映までには5～10分程度のお時間がかかる場合がございます。

なお、ご注文内容の変更はいただけなくなっております。ご注文を誤ってしまった場合には、ご注文後30分以内に一度キャンセルの上、再度ご注文くださいませ。

5

別々の注文商品の同梱はできますか？

弊社はご注文いただいた注文番号毎に商品の発注、発送をさせていただいております。
別々にいただいたご注文の同梱発送はいたしかねますので、予めご了承ください。

6

商品発送までに
どれくらい時間かかりますか？

弊社は一部を除き在庫を抱えておらず、決済情報が確認されてから海外へと仕入れに向かうため、決済より発送まで7日程度（営業日基準）お時間をいただいております。
配送に遅延が発生する場合には予めメールにてご連絡をいたします。発送後の到着目安は、空輸・通関の混雑が無い限り約3~5日でございます。
国内発送の場合には約1~2日でお届けいたします。

7

注文時には商品があったのに
後から品切れの連絡がきましたが、
どういうことですか？

弊社では一部を除き在庫を抱えておらず、注文後に仕入れを行うシステムとなっております。
つきまして、ご注文・交換申請後に商品がお品切れとなってしまう場合も稀にございます。
申し訳ございませんが、ご注文後に品切れとなってしまった際は、ご連絡後、お品代は決済方法に応じて次のようにご返金をさせていただきます。
ご注文後のお品切れのご返金方法については、ヘルプ >  よくある質問 >  キャンセル/返品/交換＞返金はどうやってされますか？にてご確認ください。

最初のご注文で合計金額が5,000円（税込）以上であるか、またはイベントによる送料無料の対象注文になった場合、
お品切れにより合計金額が5,000 円（税込）未満になるか、イベント商品が品切れになったとしても、送料はいただいておりません。
代金引換の場合、合計金額が8,000 円（税込）未満になっても代引き手数料はいただきません。

8

沖縄・離島への配送は
別途配送料がかかりますか？

弊社は全国一律、税込金額として、宅配便送料550円にて発送させていただきます。

9

注文後クーポンやポイントの
後付けはできますか？

申し訳ございませんが、システム上クーポンやポイントの後付けはいたしかねます。
ご注文時にご選択いただかない限りご使用になれませんので、ご注意ください。

10

プレゼント用に
ラッピングはできますか？

申し訳ございませんが、弊社ではプレゼント用ラッピングのサービスは承っておりません。

11

5千円以上のお買い物をしたのに、
ポイントの利用後
5千円未満になってしまった場合は
送料がかかりますか？

合計金額が5,000円（税込）以上であればポイント使用後5,000円（税込）未満になっても送料はいただいておりません。
またお品切れなど弊社都合により合計金額が5,000円（税込）未満になった場合も同様です。
ご返金はQoo10より行われますので、ご返金内容に関するお問い合わせはQoo10へご連絡ください。

12

大きさやサイズのイメージが
わからないのですが？

弊社は仕入れ商品がほとんどでございますので、商品によってサイズ感が異なっております。
商品ページに商品のサイズ情報を記載させていただいておりますので、ご参考くださいませ。

13

サイトの商品画像と実物の色が
違う場合はありますか？

モデル着用カットは商品の着用時のシルエットを主にご参考いただくためのものでございますので、
商品のお色味は DETAIL,INFORMATIONの画像の方がより実物に近くなっております。
サイト上の商品画像は撮影時の照明の関係や、ご使用されているパソコンのモニターのメーカーや機種、画面設定等により、
実際の商品の色と異なって見える場合がございますのでご了承ください。

14

サイズのお直しはできますか？

申し訳ございません。弊社ではサイズのお直し、また、破損後の修理等は承っておりません。