Qmart

１．配送について

【お届け方法】佐川急便
【配送料】770円(税込) 　※3,980円(税込)以上のお買い物で送料無料 (一部地域を除く) 　
・ケース販売商品は分離配送となります。ケース販売の商品とその他の商品を同時にご購入された場合、別々に送料が発生します。

例1：通常商品 2,000円＋ケース販売商品 2,000円＝合計 4,000円
     →分離配送となる為、それぞれに送料(770円×2件＝合計 1,440円)が別途発生します。
例2：通常商品 4,000円＋ケース販売商品 2,000円=合計 6,000円
     →分離配送となる為、ケース販売商品に送料(770円)が別途発生します。
例3：通常商品 4,000円＋ケース販売商品 4,000円=合計 8,000円
     →分離配送となりますが、配送毎の金額が3,980円以上の為、送料は無料です。

【備考】お届け先や荷物の量により、佐川急便以外の配送業者や方法を選択することがあります。またお客様による配送業者の指定には対応しておりません。ご理解をお願い申し上げます。　

【重要】お届けに関するご案内　※必ずお読みください※
●土日祝のご注文は翌営業日以降での発送手配となります。
●お届け日の目安には「配送情報の詳細」の上に表示されます。
※到着可能日ではなく、発送可能日となりますので、あらかじめご了承ください。
※ご注文いただいた時点で商品が在庫切れとなった場合は、個別にご連絡いたします。
●配送日や配送方法のご指定は承ることができません。購入履歴より配送番号をご確認いただき、配送会社様へ直接ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
●配送要望欄でメッセージを頂いても確認できない場合がございます。お問い合わせの際には、購入履歴よりご連絡ください。
●複数の商品をご注文いただいた場合、入荷や在庫状況に応じて、複数回に分けて発送させて頂く場合がございます。
●2回以上に分けてご注文をいただいた場合、商品の同梱依頼等はお受けできません。あらかじめご了承ください。
●海外発送は行なっておりません。
●セット表記の場合でも、商品によっては単品商品が複数小口で配送される場合がございます。複数小口配送となった場合、メーカー箱ではなく弊社指定箱での梱包となります。
●梱包状態のご指定はお受けできません。あらかじめご了承ください。
●ギフト包装・その他梱包に関する要望については承っておりません。

【初回配達で受け取れなかった場合について】
●初回配達後にお荷物の保管期限は「7日間」となります。期限を過ぎると「受取拒否」とみなし返送されます。
返送された場合はお客様に「往復の配送料金(実費)」をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
※ご住所不明（部屋番号が不明、引っ越し前の住所）でお届けできない場合も対象です。
※ご注文時には必ず住所のご確認をお願いいたします。
※往復の配送料金は実費にてご請求させていただくため、金額に関しては改めてご連絡させていただきます。

【再配達のご連絡を忘れ、保管期限を過ぎてお荷物が返送された場合について】
●お荷物を受け取れずに当店へ戻ってきた場合は「往復の配送料金(実費)」をご請求いたします。
正当な理由なく受け取らない場合や配送業者へ連絡がなく保管期限が過ぎて返送された場合は、
決済金額から往復の配送料金を除いた金額の返金処理を行います。あらかじめご了承ください。
※往復の配送料金は実費にてご請求させていただくため、金額に関しては改めてご連絡させていただきます。

【食品の賞味期限に関して】
●賞味期限(消費期限)が最低45日以上がある商品を、通常商品として出荷しております。賞味期限(消費期限)のご指定はお受け致しかねます、あらかじめご了承ください。
なお、賞味期限(消費期限)間近のものが【訳あり商品】として販売される場合がございます。【訳あり商品】には期限が近いことをあらかじめ表記させて頂きます。


２．キャンセル・返品(返金・交換)について

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません※

お客様都合によるキャンセル(ご注文後30分以内)
●ご注文後30分以内は、理由に関わらず購入履歴からキャンセルが可能です。
●ご注文後30分以内のキャンセルは購入履歴よりお客様ご自身で行うようにお願いします。
●お問い合わせ窓口でのご注文キャンセルは承っておりません。

お客様都合によるキャンセル(ご注文後30分以降)
●注文後30分を過ぎた場合、キャンセル対応は承りかねます。
●ご注文の際には、ご注文内容の誤りや登録情報の不備が無いように十分ご注意下さい。
※キャンセル希望のお問い合わせを頂いてもご対応は致しかねます、あらかじめご了承下さい。

商品等の不具合による返金・交換
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。お問い合わせフォーム 購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせいただくか、ページ下記の弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

【対応条件】
・商品に不具合や傷、または配送中の事故による商品の汚損・破損がある
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合　→交換または着払いにて返品をお受けいたします。
※メーカーの都合により商品のパッケージが変更になる場合がございますので、パッケージの相違による返品は承っておりません。

【対応可能期間】
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

【返金額】
・返品：商品代金全額+送料

【返品送料】
・店舗負担

※返金等につきましては、Qoo10ヘルプ　の下記項目をご確認ください。
Qoo10ヘルプ：よくある質問　キャンセル/返品/交換

【備考：返金をお受けできないケース】
・商品到着日から8日以上経過してからご連絡を頂いた場合
・一度でも使用された場合、または使用痕が見られる場合
・商品のタグ、箱、袋などの付属品が不足している場合
・商品のパッケージが開封されている場合

【ポイントについて】
お客様のご都合による返品・キャンセル等につきましてはポイントのご返還ができません。あらかじめご了承下さい。

【カスタマーサポート】
返品・交換・キャンセル等に関するお問い合わせは、ご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】をご準備頂き、弊社『カスタマーサポート』までお問い合せ下さい。
上記の必要事項が確認できない場合、ご要望にお応えできない場合がございます、何卒ご了承下さい。

電話番号：050-3099-6226
電話対応時間：10：00～12：00、14：00～16：00　※土日祝、年末年始、お盆休みは除く

メールアドレス：service@qmart.jp
メール対応時間：平日　10：00～17：00　※土日祝、年末年始、お盆休みは除く

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