味と美しさを兼ね備えています

FAQ ?

顧客センター:+82.10-4510-7869(メール:lara4825@naver.com)

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配送関連

宅配社:KSE

平均配送期間:7日所要

配送の料金:商品ごとに個別に設定されるから、詳しい内容は商品の詳細ページをご参考ください。

払い戻し/返品

払い戻し/返品は私たちの顧客センターに問い合わせた後に、MYQoo10上にて返品申請手続きをお願い致します。

次のような場合には交換/返品をできません。

     -  商品を受け取ってから7日が過ぎた場合

      -  商品を開封、使用または破損した場合 




配送及びキャンセル・返品・交換の規定 - Beauty and Taste


当店の配送及び払い戻し(キャンセル)・交換の規定について下記の通りご案内させていただきますので、ご購入の前に必ずお読みください。

年末・年始・お盆・ゴールデンウィークや年度末等の繁忙期の前後の渋滞や工事混雑、配送混雑、 台風・地震・雪等による遅れ、配送会社内にて 商品紛失、送り状紛失、商品配送上での商品破損等の配送会社の事情による通関・納期の遅れにつきましては、当店では責任を負いかねますので予めご了承下さいますようお願い申し上げます。


1. 必読事項
  1) 個人輸入について
当店でご購入された商品は【海外通販品】のため、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになります。　誠に申し訳ございませんが、原則としてご注文後発送手続きが完了している場合､お客様のご都合(住所不明・長期不在・法人輸入など)によるご注文の返品・払い戻しはお受け致しかねますので、予めご了承ください。

* 税関の法人輸入の基準：店舗・会社等の住所及び受取人名が記載される場合、個人輸入の目的でも個人通関として認められませんので、是非ご確認の程よろしくお願いいたします。

* 日本税関では化粧品は法人住所の場合通関不可と判断しておりますので、個人通関として認められる住所のご記載をお願い申し上げます。
※法人住所でも住民票を置いている等の場合、通関可能になる可能性はございますが、円滑な通関のためご購入の前に必ず当店へお問い合わせの程よろしくお願い申し上げます。

  2) 通関について
円滑な通関手続きのための必読事項の為、下記の事項を必ずお読みください。

     a) 正確な受取人名及び連絡先の確認が出来ない場合、通関手続きが不可能または通常より遅延されますので、アドレス帳に必ず正しいお名前(個人のフールネーム)、連絡先のご記入をお願い致します。
     b) 受取人名不明などで通関手続きが厳しくなって配送が遅延される場合、キャンセル・返品の受付はいたしかねますので、予めご了承ください。
     c) 個人輸入として関税がかからず、早速の通関手続きができる条件
　　　1回の購入額：16,666円以下
　　　1回の購入数量：24個以下
　　　2ヶ月間個人購入可能なのニキビパッチ数量：360個以下 (商品ではないパッチを基準とする)
　　　2ヶ月間個人購入可能なのニードルパッチ数量：120個以下 (商品ではないパッチを基準とする)
　       クッションファンデーション1回の購入数量：11個以下
          シートマスク 1回の購入数量：120枚以下
→ 上記の金額もしくは数量を超えると、通関不可になって返送される恐れがありますので、2回にわたって 発送処理されます。この場合、事前案内無しで行われる可能性がありますので、予めご了承ください。
※日本税関では近い期間に通関を進む場合、複数の注文件の商品数量を併せて「1回購入数量」と判断し通関不可になる可能性がございますので、ご購入の際にご注意くださいませ。
※同期間内に当店と他ショップでご注文の商品数量を併せて通関可能数量を超える場合、通関不可になる可能性がございますので、予めご了承ください。
※通関不可の場合、当店ではキャンセル・返品の対応は一切対応いたしかねますので、予めご了承ください。
※短期間に大量の注文を頂く場合、日本税関から通関不可になる可能性がございますので、予めご了承ください。
※通関数量は他ショップや別のカート番号などでご注文いただいても同期間の場合、「合算」されますので必ずご確認お願い申し上げます。

  3) 通関不可について

お客様の事情(通関可能数量超過など)場合には「往復送料+韓国運送料」を除いた金額のみ部分払い戻しされますので、予めご了承ください。

※お客様の事情による場合の往復送料は割引された送料ではなく、実際適用される送料で計算致しますので、必ずご確認くださいませ。

  4) 住所確認の要請について
上記のようにお客様のご記載の住所が「法人住所」の可能性があると把握される場合、当店からお客様へお問い合わせにて住所確認を要請いたします。
当店からのご案内をご確認の後、案内日の【午後6時】まで、新しい住所のご提供をお願い申し上げます。
尚、大変恐れ入りますが、午後6時までご連絡を頂けない場合、素早い対応のためにやむを得ず当店から注文の件をキャンセルさせていただきますので、必ずご確認の程よろしくお願い申し上げます。

※法人住所ではない又は記載の住所に住民票を置いているなどの配送可能な住所も「法人住所」にて判断され、ご案内いたす場合がございますので、この場合にも当店へご連絡いただけますようにお願い致します。
※キャンセルの処理済みの注文の件の取り消しは不可能でございます、予めご了承ください。


2. お客様のご都合で返送(倉庫保管)になった場合
【長期不在】、【住所不明】、【受取人不明】のような配送不可に関する問題が時折発生しています。
ご購入の前、必ずご注文内容にお間違えがないかご確認ください。
上記でお荷物がお届け先に届かなかった場合、輸入代行業者は責任を負わず、全て購入者の責任(自己責任)とされるますので、当店では払い戻し・返品などの対応はできかねます。
尚、再配達をご希望の場合、着払いにて配達されますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
※ 再配達の送料は地域別に異なるますので、KSE(お問い合わせ窓口：0120-881565) からご確認の程よろしくお願いいたします。

+) 【長期不在】、【住所不明】、【受取人不明】の理由でKSEの倉庫へ返送・保管から1ヶ月以上経つと、当該商品は廃棄処理になりますので、再配達はできかねます。


3. 品切れについて) 2種以上のお買い上げの場合
時折品切れになっても在庫更新がリアルタイムで行っていない問題により、在庫切れの状態でも注文の受付に繋がる場合がございます。
その時、当店からキャンセルに関するご案内をさせていただきますが、ご案内の翌日午前11時まで返信がない場合、迅速な配送のため、品切れの商品を部分キャンセルして残りの商品を発送いたしますので、予めご了承ください。
※品切れによりましてキャンセルのご連絡をいたしました場合、ご案内の翌日の午前11時までご連絡頂きますと残りの商品のキャンセルの処理も可能でございます
　*ご返信を頂けない場合、ご案内の通り「残りの商品のみ発送」されますので、予めご了承ください。


4 キャンセル・返品・交換について
当店責による返品・交換は商品到着後10日以内にご連絡が無い場合は受付出来ませんので予めご了承ください。
※ 長期不在又は住所不明の場合、既に2週以上経ったご注文になりますので、対応いたしかねます。
  1) 受付不可の場合
海外通販の為、本品及び梱包材(パッケージ)の微細な傷・凹み・破損による返品・交換はいたしかねます。

+) 返品・交換の一切不可の場合は以下となります。
 - 使用済み
 - 不良品と判断できない、微細な傷 (*不良品：商品の使用ができない状態(例：ティントのブラシが付いてない状態)
 - タグの取り外し
 - 開封済み(商品のビニールや縫合シール除去など)
 - 内部の商品梱包材の紛失
 - 使用痕跡及び梱包のキズ、汚れ(お客様の元で発生)など
 - おまけで一緒に発送された商品を使用済み又は紛失した場合(=発送した時点と同一な新品の状態ではない場合含め)

※ 破損や中身の不具合による返品・交換要請の前、必ず異常を確認できる画像も＝しくは動画を添付してお問い合わせしてください。添付資料が確認できない場合、当店からの対応はできかねますので、予めご了承ください。

※ 商品の破損による返品・交換の場合には商品を回収する場合がございます。破損商品及び段ボール箱(緩衝材含め)を捨てないようにお願い申し上げます。商品を捨てた場合には一切に対応不可になりますので、予めご了承ください。

※ 誤発送・商品漏れなどの確認のためには必ず送り状の確認が必要でございます。送り状の確認ができない場合、対応ができかねる可能性がございますので予めご了承ください。

  2) ご注文のキャンセル可能の場合
     a) 商品の発送の前にキャンセル受付を確認しました場合、別途の費用無しでキャンセル処理可能になります。
※ キャンセルの方法
　- 【MyQ10 > 購買履歴 > キャンセル/払い戻し/未配送】でキャンセル出来ます。
　- この案内から1営業日以内、お客様からキャンセル依頼が受付できませんでした場合、正常に発送処理されますので、必ずご確認の程よろしくお願いいたします。

     b) 商品の発送の後(＝配送が始まったばかりの場合)にキャンセル受付を確認しました場合、韓国内の送料を除いて払い戻し処理されます。
     c) 日本到着(=KSEの配送追跡ページで入庫完了の時点)、往復送料＋韓国内の送料を除いて払い戻し処理されます。

※ ご注文の時にご記入いただく要請事項等は全て確認するように細心の注意を払っておりますが、折々漏れる可能性がございますので、重要なメッセージの場合、お問い合わせの方もご利用いただければ幸いです。

※ 配送及びキャンセル・返品・交換等を含めた全てのお問い合わせは当店の営業日以内に行っており、休業日のように基準日以外に受付された場合はシステムから自動処理されますので、反映されない可能性がございます。予めご了承ください。

※ 置き配時の盗難又は紛失に関しまして、当店では再発送・返金の保証はいたしかねます。ご了承ください。

  3) 対応について
当店で対応のためにご案内及び連絡をQoo10のお問い合わせを通じて行っております。
上記の場合には「再発送・払い戻し」対応または対応のための詳細確認の連絡をしておりますが、正確で素早い対応のために最終連絡日から7日間以内にご返信くださいますようにお願い申し上げます。

もし再発送・払い戻しの対応のご案内がありましたとしても、最終連絡日から7日間以内にご返信いただけない場合には当店から対応できかねる可能性がございますので、確認について何卒ご協力お願い申し上げます。


上記の事項、ご確認の上、ご購入の際、不利益が発生されないようにご注意ください。

当店ではお客様が楽しく、安心してお買い物できるネット通販を目指しております。