Sontinia 公式ショップ

• メール：youy73575@gmail.com
• 応対可能な時間：平日９－１８時
• ※お電話での対応はしておりません。ご連絡はメールでお願いいたします。

ご注文について

・ご注文について
商品ページでサイズ・カラー・数量を選択し、カートに入れてください。ショッピングカート内で、注文の削除や数量の変更ができます。
商品名、サイズ、色、数量、金額など、お選びいただいた商品に誤りがないかをご確認ください。
買い物を続けたいお客様は、「モバイル、スマホアプリの場合、買い物を続ける」「PCの場合、検索窓やQoo10ロゴ」ボタンからトップページへ戻ることが出来ます。
商品の確認が終わりましたら、注文の手続きへとお進みください。

商品の確認が終わりましたら、「選択した商品を購入する」ボタンからアカウントでログインして注文手続きを完了してください。
ご注文頂いた商品の在庫数が少量及び注文が殺到した場合、システム処理にタイムラグが生じ、欠品が発生する可能性がございます。
欠品した商品を除いたご注文内容で配送させて頂きます。予めご了承ください。
　

・ご注文内容の確認について
ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、ご注文確認メールを送信いたしますので、そちらのメール内容または、「My Qoo10」内の「注文履歴」ページをご確認ください。 

 ・ご注文確認メールが届かない場合
ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。
メールソフトや、メールウイルス駆除ソフトの設定により、Qoo10からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。

・同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届いた場合
ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、Qoo10カスタマーセンターおよびお客様の管理画面（MyQoo10）からチャット、メールにてご連絡ください。
・ご注文履歴について
通常最近3ヶ月前の購入履歴が表示されます。3か月以前の購入履歴は期間の選択画面にて確認可能です。

・ご注文の取消・変更について
配送要請の状態で発送予定日が決定する前なら、即時に注文をキャンセルすることができます。ただし、商品を発送した場合、キャンセルはできなくなりますので、ご注意ください。
また、商品発送後のキャンセルは不可とさせていただいております。

お届け日数について

通常注文確定から3営業日以内。ただし配送地域によって着日は異なります。
※年末年始、夏季休暇、冬季休暇の発送スケジュールは『配送についてのお知らせ』を掲載いたしますので、ご確認ください。
＜注意事項＞
※通常営業日（土日祝日休み）のみのお取り扱いとなります。
年末年始、夏季休暇、冬季休暇、その他『配送についてのお知らせ』をご確認ください。
※下記の理由にて、当日発送できない場合がございますので、予めご了承ください。
 ・年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合。
 ・お届け先の交通事情、天候等の理由。

・配送料金について
・すべての商品は配送料金込みの価格となっております。

返品・交換について

　・返品の条件
　　お客様都合による返品は受付不可となります。
　　お問い合わせ頂きましてもご対応致し兼ねますので、予めご了承ください。
　　品質不良または誤配送があった場合は同一商品に交換対応をさせていただきます。
　　交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応させていただきます。
　　詳しくは、不良返品・交換についてをご確認ください。

※保管期限切れ、あて所に尋ね当たりませんで、当店に返送される事例が大変多いです。
再発送をご希望の場合は、再発送料が必要となります。予めご了承ください。

※お受け取りが出来ず荷物が当店に返送された場合、
該当する注文のキャンセル・再送に関わらず当店規程の往復送料・手数料が別途発生致します。

※下記に該当する場合は、再発送・ご返金対応をお受けできません。


・当店に返送され、10日以上経過した場合
・お客様都合により受け取り拒否された場合

上記に該当する場合は再発送処理は不可で有ります事を予めご了承下さい。発送時にかかっている購入金額は当店は一切責任を持ちません為
発送業務・返送処理手数料と致しまして、商品代金を全額手数料に充てさせて頂きます為、ご返金が発生致しません事を御理解下さい。

 再発送は送料及び事務手数料を頂いた場合のみ可能です。当店に返送され、10日以上経過している商品は再発送する事が出来ません。またその際は商品代金をご返金する事が出来ません為、お早目にご連絡を下さい。

　
　・返品フロー
　【PC】 ログイン＞＞MyQoo10＞＞購入履歴＞＞該当の商品名をクリック＞＞質問およびショップとのチャット＞＞お問合わせ
　【モバイル・アプリ】 ログイン＞＞MyQoo10＞＞注文履歴 ＞＞商品名をタップ＞＞お問合わせ
　　※ログイン後、必ずQ postでご連絡ください。品質不良の返品は画像の添付が必要となります。
　　※Qoo10カスタマーセンターにお電話のお問い合わせいただきましても、返品の受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。
　　返品可能となった場合には、MyQoo10の購入履歴内にあるキャンセル/払い戻しにて、返品の申請手続きをお願い致します。
　
　・返金
　　申請はMyQoo10よりお願いします。お客様から返送された商品を受領後、返金処理を開始します。

　・交換
　　お客様都合による交換についてはお受けしておりません。
　　返品手続き後、再度ご購入ください。　

　・不良返品・交換について
　　到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。
　　商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は返金にてご対応　　　させていただきます。
　　なお、必ずQpostでご連絡ください。品質不良は画像の添付が必要となります。
　　品質不良・誤配送の場合、商品到着後7日以内にご連絡をお願いします。
　　誤配送、品質不良または返送に伴う料金は着払いとさせていただきます。
　　万が一、元払いで返送された場合、送料の返金はご対応できません。