【公式】シーエスシーQoo10店

お問い合わせ先

メール：info-qoo10@cscjp.com

ご連絡はメールでお願いいたします。
週末・土日祝のお問い合わせは翌営業日より順次ご返信差し上げます。

FAQ－よくある質問

Q1.　注文後の商品にクーポンを適用して欲しい。

注文完了後の商品にクーポンを適用することはできません。

Q2.　領収書を発行してほしい。

インボイス対応の領収書を下記の内お客様のご希望の方法で発行しております。
ご希望の発行方法をお書き添えの上で当店までご連絡ください。

・PDFデータをメールで送付(お客様ご自身でプリントアウト)
・郵送

Q3.　キャンセル・変更・返品をしたい。

ご注文後は配送センターにて自動で出荷準備が進行するため、誠に恐れ入りますがキャンセルやご変更はお受けできかねます。
また、お受け取り後の返品可否や条件につきましては内容によって異なります。
詳細は下記『注文キャンセル・変更について』をご確認ください。

配送について

配送会社：佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政のいずれかでお届けいたします。　※ご指定不可
お届け目安：1～3営業日　※予約商品は除く
送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

注文キャンセル・変更について

ご注文後は配送センターにて自動で出荷準備が進行するため、誠に恐れ入りますがキャンセルやご変更はお受けできかねます。
もし出荷と入れ違いでキャンセルのお手続きをされて商品がお手元に届いてしまった場合、弊社からの発送時に発生した送料および返送料をお客様にご負担いただきますので何卒ご了承くださいませ。

ご登録のお届け先情報に誤りがあった場合は、お客様より直接配送会社までご連絡をお願いいたします。

なお、2023年6月1日よりヤマト運輸様にて宅配便のお届け先変更(転送)の有料化開始およびメール便の転送受付が終了いたしました。

転送により発生した運賃につきましては、プレゼント用の場合であっても荷物をお受取されるお客様に着払いでご負担いただくことになりますので、お届け先にお間違いがないか十分にご注意の上でご注文いただきます様よろしくお願い申し上げます。

詳細は下記ページをご確認の上、ヤマト運輸様までお問い合わせください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

返品・交換について

下記の場合、商品の交換もしくはご返品を承ります。

※ご返品につきましては、返品期限を設ける場合がございます。その際は必ず期限内のご返品をお願いいたします。
返品理由にかかわらず、返品期限を超過してのご返品はお受けできかねますので予めご了承ください。

■商品不具合による交換 ・返品
品質管理には十分留意しておりますが、万一ご注文商品と内容が違う場合や商品破損など品質上の問題があった場合に承ります。

【条件】
お受取後8日以内にご連絡いただいた場合

【返品送料・交換時再送料】
店舗負担

【返品時の返金額】
商品代金およびご購入時の送料・決済手数料

■お客様都合による交換 ・返品
未使用・未開封に限り、お受取後8日以内に弊社までご連絡いただいた場合に承ります。

※食品・サプリメント・コンパクト付ファンデーションは安全性・衛生面の観点から、新品・未開封であってもお客様都合(ファンデーションの色やサプリのフレーバー等の間違いを含む)の返品・交換はお受けいたしかねます。
※セット商品の場合、セット内容品のすべてが未使用・未開封のものに限ります。
※当店着払いで返送された場合、返品・交換をお受け出来かねます。

【条件】
お受取後8日以内にご連絡いただいた場合

【返品送料・交換時再送料】
お客様負担

【返品時の返金額】
商品代金(ご購入時の送料・決済手数料は含まれません)

■返金・交換連絡先
TEL：0570-055-345

■返送先
〒461-0001
愛知県名古屋市東区泉1-13-35 5階
シーエスシー株式会社　配送センター
TEL：0570-055-345

※ご連絡無しでの返送や、上記以外へ返送された場合はお受け出来かねます。

■全額返金保証
一部商品については初回ご注文のお客様に限り全額返金保証をご利用いただけます。
詳細は各商品ページおよびお届け時に同梱の返金保証ご案内チラシにてご確認ください。

※商品代金より利用クーポン分を差し引いた金額をご返金いたします。 ご購入時の送料・各決済手数料は含まれません。
※まとめ買いの場合、2個以上開封されますと返金保証対象外になりますのでご注意ください。
※返金先は日本国内の金融機関口座に限ります。

■お受取不可による返送
発送後、商品をお受取いただけず配送会社より返送された場合、ご注文キャンセルの上で決済取消もしくは弊社より銀行振込にてご返金いたします。

※下記による返送の場合、送料別・送料無料商品にかかわらず、弊社からの発送時に発生した送料を差し引いて返金いたします。
また、銀行振込での返金になった際は返金時の振込手数料はお客様負担となります。
・長期不在
・お受取辞退
・ご注文時のお届け先入力不備
・その他お客様都合でのお受取不可

利用規約

■禁止事項
利用者は次の事項を行ってはならないものとします。
・クレジットカードの不正使用、または他人名義のカードによるご注文
・虚偽の内容、または他人の個人情報による会員登録申請
・虚偽の内容、または他人の個人情報によるご注文
・転売、オークション、フリマ出品等の営利目的としたご注文、あるいは協力する行為
・他人の個人情報の不正使用
・その他弊社が不適切と判断する行為

■商品のお申し込みについて
お客様が次の事項のいずれかに該当する場合、弊社は契約成立の如何に関わらず
事前連絡なく無条件でご注文をお断りすることができます。
・上記禁止事項に違反するご注文
・弊社および楽天市場にて、商品のキャンセル、交換、ご返品を何度も繰り返され、正常な取引が困難であると弊社が判断した場合
・電話、Eメール等お客様から通知された連絡手段にて連絡が取れない場合
・弊社からの注文に関するお問い合わせにご回答いただけない場合
・転売やその準備を目的とした注文であると弊社が判断した場合
・弊社基準によって通常の使用量を超えた注文だと弊社が判断し、その理由が明らかでない場合(Qoo10以外の弊社直営ショップでのご注文履歴も含めて判断いたします)
・弊社基準によって転売、オークション、フリマ出品等、営利目的でのご注文の恐れがあると弊社が判断した場合
・その他弊社が不適切と判断した場合

上記に一つでも該当した場合、問題がないことが明らかになるまでは出荷を見合わせるか、
お申し込みをキャンセルする場合があります。
その措置をとったことでお客様に不利益や損害が発生したとしても弊社は一切責任を負わないものとします。

尚、利用規約違反を行ったと判断させていただいた方の個人情報は、
当店の定める個人情報保護には含まれませんのでご了承ください。

また、サービスご利用のお断りを申し入れた後にも利用規約違反を繰り返された場合、
当社またはコールセンターを含む関係各社への業務妨害・損害を与えていると判断させていただき、
直ちに警察へ被害届を提出し、警察からプロバイダ・携帯電話会社に情報の開示請求、
あるいは当社が開示の仮処分申請を裁判所に起こし、開示命令を行使して
迷惑注文者を特定の上、損害賠償請求をいたします。

※ご自宅・勤務先を問わず、過去にご注文いただいた全てのご住所宛に
　内容証明郵便にて書面を送付させていただく場合がございます。

プライバシーポリシー

当店は、お客様の個人情報の保護に細心の注意を払って取り組みます。
したがって当店では、個人情報保護法その他関係法令およびガイドライン等を遵守し、下記の個人情報の保護を定め、適正な取扱いに努めてまいります。
収集について当社では、資料請求、お問い合せ、その他のサービス等をご利用いただく際に、必要に応じてお客様の個人情報をお預かりします。
その際には、目的を明示し、必要最小限の個人情報をお尋ねいたします。
また、お客様応対の品質向上及び通話内容の確認のため、お電話の通話内容を録音させていただく場合があります。

【利用目的について】
当社がお客様からお預かりした個人情報は、資料請求、お問い合せ、その他サービス等のご案内に利用いたします。
弊社以外の第三者に提供・開示等を行うことはありません。
ただし、次の何れかに該当する場合を除きます。
・お客様の事前の同意・承諾を得た場合
・お客様または第三者の権利または財産を保護するために開示する必要が有る場合
・その他裁判所・警察等の公的機関や法令等により開示・提供が必要な場合

【個人情報の保護】
お客様からお預かりした個人情報は、当社が責任を持って厳重に管理し、お客様の個人情報への不正アクセスや情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等が起きぬよう、合理的な安全対策を講じます。

【個人情報の開示・訂正・削除等】
お客様から個人情報の開示、訂正、削除等の要望があった場合は、所定の手続きでご本人であることを確認の上、遅滞なく対応いたします。

【プライバシーポリシーの改善について】
当社は、社会情勢やコンピューター技術の進歩等に対応し、個人情報保護に関して、常に最善の対応を確立していきます。
そのため、プライバシーポリシーを見直し、改善することがあります。