エクスプレスサービス

ご購入時の注意

• お客様都合による返品・交換は受け付けておりませんので、ご了承ください。
  万が一お客様の購入された商品に、数量の不足や間違いがあった場合は、 商品到着後3日間以内に弊社にご連絡いただき、弊社の費用負担によって交換、追加発送、 または返金を行います。
  
  
• 保管期限超過による商品の返送につきまして、トラブル防止のため再発送は行いません。また、当店に返送後、送料および返品事務手数料（商品代金の20%）を差し引いた額のご返金となります。Qoo10経由での返金が可能な場合はQoo10決済経由での返金となります。不可の場合は銀行振込での返金となります。なお銀行振込の場合は振込手数料440円を追加で差し引いての返金となります。
  
  
• 返品や交換について当店から確認の連絡を行った後、お客様から1週間以上ご返信がない場合は通常購入が行われたものとして処理を行います。また既に返品や返送が行われている場合は、通常購入が行われたものとして着払いで再発送を行います。
  
  
• 各商品は販売店舗印の欄に、一部他店舗印やシールが貼られている場合がございます。どの商品も新品未使用品（中古品と商品ページに表記がある場合を除く）となりますので、左記理由によるキャンセル・返品・交換の対応は致しかねます。
  メーカー保証は印が押されていない場合は、同梱しております納品書が当店印の代わりとなります。万が一到着後に納品書が同梱されていない場合は、お手数ではございますが到着後3日以内に当店までご連絡をお願いいたします。それ以降のご対応は致しかねますので予めご了承ください。
  紛失の際は、Qoo10マイページより購入明細や領収書等、購入日がわかるものをご用意の上、ご対応をお願いいたします。
  他店舗印がすでに押されている商品に関しては、当店でのご購入日からではなく、印が押されている日付からのメーカー保証の計算となります。
  他店舗印が付いている商品の保証を受ける際は、当店の納品書等は一切用意を行わず、保証を受けるようにお願い致します。
  他店舗印がある状態で当店の納品書も同梱して修理に出されますと、無償修理が出来なくなる場合がございます。
  上記理由で修理代金が発生した場合当店での対応は出来かねますので予めご了承ください。
  
  その他商品によってメーカー保証や当店での独自保証に関わる諸条件を別に定める場合がございます。この場合は上記規定より商品ページの規定を優先いたします。必ず商品ページにてご確認をお願い致します。

• 下記のような場合には理由の如何に関わらず返品・交換をお断りさせていただきます。
  - 　お届けから7日以上経過した後に連絡が行われた商品
  - 　お客様が開封された商品
  - 　お客様が汚損、破損された商品
  - 　不良時、メーカー対応可能な商品（メーカー様による保証対応をお願いしております。）
  - 　Apple,SONY,SHARP,Nintendo,Google製品,OPPO,XIAOMI,HUAWEI,ASUS,Panasonic,TOSHIBA,Samsung社製品は全てメーカーでの保証対応となり、初期不良を含むアフターサポートは一切行いません。
  
  その他商品によって返品交換基準を別に定める場合がございます。この場合は上記規定より商品ページの規定を優先いたします。必ず商品ページにてご確認をお願い致します。
  
  
• 複数アカウントを利用した同一人物のご注文と見受けられる際は、決済完了済みのご注文であっても、キャンセルとなる場合がございます。また、発送は決済を先に行ったお客様のご注文を優先させていただきます。お急ぎのお客様は注文前に必ず発送日を当店にご確認ください。順番に発送しておりますので、注文後にご連絡を頂いた場合ご対応できかねます。
  
  
• 発送後のキャンセルは、別途定める返品管理手数料及び往復手数料を差し引いでご返金となります。
  複数倉庫からの発送の都合上、配送準備に入った商品のキャンセルも発送後の商品と同一の扱いとさせて頂きます。お客様のマイページよりステータスをご確認ください。（発送準備後、倉庫に出荷指示を出すとキャンセルが出来ない仕様のため）
  
  
• 原則として3営業日以内に発送を行っておりますが、在庫を他サイトと共有している関係上、発送まで最大1週間いただく場合がございます。またクレジットカード決済の場合でも、本人確認等により決済確認が遅れる場合がございます。
  ※決済確認の詳細に関しましは、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
  メーカー保証は、同梱しております納品書が当店印の代わりとなります。万が一到着後に納品書が同梱されていない場合は、お手数ではございますが到着後3日以内に当店までご連絡をお願いいたします。それ以降のご対応は致しかねますので予めご了承ください。
  紛失の際は、マイページより購入明細や領収書等、購入日がわかるものをご用意の上、ご対応をお願いいたします。
  
  
• 初期不良が発生した際のアフターサポート、修理、交換、返金対応は当店では一切行っておりません。
  万が一初期不良が発生した場合はお客様ご自身でのご対応をお願いいたします。
  
  
• 当店では商品管理を徹底して行っておりますが、外装箱に凹みや傷がある場合がございます。商品外箱の瑕疵による返品交換は一切承っておりません。
  完璧なお品物をご希望のお客様は当店からのご購入をお控えください。
  
  
• 家電製品、ゲーム製品は外装箱とほぼ同一の大きさの段ボール梱包の上発送を行います。そのため、輸送中に外箱に擦れや損傷が出来る場合がございます。商品外装箱の瑕疵は当店では責任を負いかねます。また、左記理由による返品交換は一切承りません。ご不安な場合は当店からのご購入はお控えください。
  その他、配送事故の場合は配送会社に保証の申し出をお願いします。当店では代行等は一切行えません。
  
  
  

連絡先

• トラブル防止のため、キャンセルや住所変更等の注文に関連する事項はqoo10内のメッセージにてお送りください。
• 正確な記録を残すため、またクレジットカード不正利用防止の観点から注文に関する事項のご連絡はqoo10内のメッセージにてお送りください。
• 電話番号：070　-　1078　-　4500
• ご連絡は、正確なご案内を行うためqoo10内のメッセージフォームにてお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q.　キャンセルしたいです。キャンセルできますでしょうか。
A.　トラブル防止のため当店ではキャンセル処理を行っておりません。お手数ではございますがQoo10カスタマーセンターまでお問い合わせください。
また、発送後のキャンセルについてはすべてお客様都合返品扱いでの処理となります。お客様都合返品扱いの詳細については『払い戻し、返品について』をご覧ください。

Q.　初期不良の商品が届きました。どうしたらよいでしょうか。/配送中に商品が大きくへこんでおりました。どうしたらよいでしょうか。
A.　当店では初期不良を含め、アフターサポートはすべてメーカーでのご対応をお願いしております。恐れ入りますがお客様ご自身でメーカーサポートセンターまでお問い合わせください。
　　配送中の事故につきましては、お手数ではございますが一度配送会社までお問い合わせをお願いいたします。

Q.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？
A.　当店では、在庫限りの商品が多々あります。カートに入れた時点では在庫の確保は行われておりませんので、別のお客様がご購入されて販売終了してしまった可能性がございます。

Q.　メール?電話での注文はできますか？
A.　メールや電話での注文は承っておりません。

Q.　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？
A.　追跡番号付き発送の場合、配送会社さまにお問い合わせをお願いいたします。

配送について

• 配送会社：日本郵便、佐川急便、ヤマト運輸
• お届けまでの平均期間：出荷まで通常１～３営業日
  なお、セール期間中は出荷まで通常よりお時間を頂く場合が御座います。予めご了承ください。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはqoo10内のメッセージフォームにてご連絡ください。

払い戻し、返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。ご連絡なき返品の場合、着払いでのご返送となります。

• お客様都合でのご返品の場合、往復送料及び返品管理手数料として商品代金の20%を頂戴いたします。予めご了承ください。

• 保管期限超過による商品の返送につきまして、トラブル防止のため再発送は行いません。また、当店に返送後、上記お客様都合での返品として処理を行いますので予めご了承ください。
• 返品や交換について当店から確認の連絡を行った後、お客様から2週間以上ご連絡がない場合は通常購入が行われたものとして処理を行います。また既に返品や返送が行われている場合は、上記お客様都合での返品として処理を行います。
• 再販目的でのご購入であるお客様については、原則としてご購入をお断りさせていただきます。ご購入される場合は、アフターサポートの全て（キズ・箱破損があった、保証書に押印があった、商品の相場が著しく下がったためお客様都合でのキャンセル、購入証明書の作成その他商品および商品購入に関連する一切の手続き）をお断りさせていただきますので予めご認識の上ご購入ください。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • - 　お届けから7日以上経過した後に連絡が行われた商品
  • - 　お客様が開封された商品
  • - 　お客様が汚損、破損された商品
  • - 　不良時、メーカー対応可能な商品（メーカー様による保証対応をお願いしております。）

白ロムの携帯電話について

• 商品特性上、新品未開封品であっても新品未使用品であっても前所有者様がいらっしゃる場合が多々あります。（キャリア販売品やSIMロック解除製品、国内版製品にかかわらず）

• メーカー保証に関しては、前所有者様が購入された日より開始されている場合が御座います。当店から購入された日より保証期間が開始されるわけではありません。保証期間の長短による返品交換は一切行いません。

• すべてのスマートフォン・白ロムについて、分割や割賦金の残債は原則残っていない商品となりますが、各キャリアの施策適用状況（購入サポートやのりかえサポートの契約期間内等）により、ネットワーク利用制限△の商品となる場合がございます。ネットワーク利用制限の判定による返品交換は承っておりません。

• 万が一ネットワーク利用制限（各キャリアのサイトで×判定が出た場合）が発生した場合、商品ページに特に記載のある場合を除いて、下記順序での対応となります。いずれの場合でも、本体の返送が必要となります。

1. 弊社手配によるネットワーク利用制限の解除対応（各キャリアに弊社が申請を行います）
2. 同等品の手配および再送（この場合の同等品とは、販売時の商品ではなく、返送時の商品コンディションと同等の商品という意味です）
3. 上記2項目の対応ができない場合、弊店から購入後1年以内で100％、2年以内で50％の返金での対応を行います。
4. 弊店から購入後2年を過ぎた商品は保証対象外となります。
   （全てクーポン等割引使用後のお支払金額をベースとしております）（ネットワーク利用制限がかかるのは確率的に1万台に1台あるかないかです。）

• 上記いずれの対応でも、本体を弊社にご返送していただいてから、対応完了まで最大4週間前後お時間がかかる場合が御座います。また、返送時はすべてデータを削除していただく必要があり、データの保証は行っておりません。返送期間中の代替機の貸し出し並びに利用不能機関が発生することによる損害の補填は行うことはできません。