grinコンタクトレンズ

連絡先

• メール：ebay@grin-contactlens.com
• 電話番号：0466-54-9884
• 応対可能な時間：10時から15時（※不定休）
• 少人数運営のため、ご連絡はメールでお願いいたします

【重要】本ページの内容をよくご確認いただき、ご了承の上ご注文をお願いいたします

※コンタクトレンズは高度管理医療機器となります。そのため、眼科受診された際のデータに基づいたご注文をお願いいたします。また、お客様の目の健康のためにも、定期的な眼科検診をお勧めいたします。

※当店はお客様の個人情報保護および環境資源保護の観点からペーパーレス化を推進すべく、納品書の同梱を行っておりません。予めご了承ください。

FAQ－よくある質問

Q1　電話での注文はできますか？

A.　電話でのご注文は承っておりません。

Q2　海外への配送はできますか？

A.　海外への発送は行っておりません。

Q3　購入数量に制限はありますか？

A.　12ヶ月分(30枚入りワンデーなら24箱)が目安のため、それ以上の購入はキャンセルとなる場合がございます。

Q4　使用期限や製造国の指定はできますか？

A.　「各メーカー」は使用期限や製造国、商品パッケージの指定や交換を受け付けておりません。そのため、当店も使用期限等のご希望を承ることがができかねます。

Q5　納品書の有無を選択できますか？

A.　当店はお客様の個人情報保護および環境資源保護の観点からペーパーレス化を推進すべく、ストア出荷のお荷物には納品書の同梱を行っておりません。また、メーカー直送はメーカー都合で納品書の有無を決定するためご希望を承ることができません。

Q6　ポスト便（ネコポス/ゆうパケット/定形外郵便等）で届いた商品の箱がつぶれていましたが交換してもらえますか？

A.　ポスト便は商品の箱つぶれ等の補償がない配送方法になります。また、ポスト便は配送時の紛失や盗難、破損や汚損の保証対象外となります。詳しくは配送会社へお問い合わせをお願いいたします。

Q7　配送ステータスが「配送中/配送完了」となっていますが、商品が届いていません。どうすればいいですか？

大変恐れ入りますが、当店では配送時の状況を確認することができないため、伝票番号のある配送方法の場合は直接配送会社へお問い合わせをお願いいたします。

※メーカー直送など伝票番号のない配送方法の場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください

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◇ヤマト運輸◇（固定電話から：0120-01-9625、携帯電話から：0570-200-000）

◇佐川急便・日本郵便◇（配送担当の営業所にお問い合わせください）

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Q8　商品がメーカー欠品しているかどうかは、どこで確認できますか？

A.　メーカー欠品の変動が激しいため、欠品商品は「

欠品情報ページ

」でご案内しております。注意点と合わせてよくご確認の上ご注文をお願いいたします。

Q9　宅配ボックスや置き配の指定はできますか？

A.　ご登録の「お届け先ご住所」にご希望内容を追記してご注文ください。配送会社によってはご希望に合わせて配送してくださる場合がございます。

【 配送について 】

• • ・配送会社や配送方法はご注文内容やお届けエリアによって決定するため、配送会社等のご指定を承ることができません
  • ◆ストア出荷の配送方法◆ ：ヤマト運輸（ネコポス/宅急便コンパクト/宅急便）、日本郵便（定形外郵便）／◆メーカー直送の配送方法◆　各メーカーによって異なる
  • ・出荷までの平均期間：ご注文確定(ご入金)から3-5営業日程度
  • ・送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
  • ・出荷手配完了後のお問い合わせは、配送会社へ直接お問い合わせください（※メーカー直送など伝票番号のない配送方法の場合は、お手数ですが当店までお問い合わせください）

• ＜＜　ご注意　＞＞
• ※ポスト便（ネコポス/ゆうパケット/定形外郵便など）は配送時の破損や紛失の補償がございません
• ※ポスト便は簡易包装のため商品の箱潰れ等が生じる場合がありますが交換や返品の保証対象外となります
• ※ポスト便は日時指定ができず「ポスト投函」でのお届けになります（※ポストに入らない場合は不在票が投函されます）

【 お客様ご都合によるお届け未完了注文のご請求について 】

※下記の場合、出荷済み商品の梱包発送手数料(ストア出荷ポスト便：660円、ストア出荷宅配便およびメーカー出荷：770円※北海道.沖縄は1,540円)を差し引いた金額にて返金キャンセルとさせていただきます

• ・出荷手配完了後のお客様ご都合キャンセル
• ・出荷手配完了後のお客様ご都合による注文内容変更
• ・配送会社の保管期限超過等により商品が当店に返送された場合
• ・お客様ご都合の受取拒否および配送拒否

※尚、ご指定のお届け先に配達完了後、転居等で商品が配送会社に戻された場合、配送会社から当店に「着払い」で返送されます。その際は「発送済み梱包発送手数料と着払い金額」を差し引いた金額にて返金キャンセルとさせていただきます。

※キャンセルに伴う返金額は決済時の内容によって変わることがあることから店舗では正確な金額はわかりかねますので、詳細のご確認をご希望の場合は「Qoo10カスタマーセンター(TEL:050-5840-9100 / 受付時間 09:00～18:00 ※土日・祝日を除く)」までお問い合わせください。

払い戻し_返品について

＜出荷手配完了前のキャンセル＞

• 無料にて承ります

＜出荷手配完了前の商品変更＞

• 無料にて承りますが、配送予定日を超過する場合がございます。また、お客様ご都合による配送遅延のため、配送予定日超過後のキャンセルはご遠慮ください。

＜出荷手配完了後のキャンセル＞

• お客様都合キャンセルの場合、出荷済み商品の梱包発送手数料(ストア出荷ポスト便：660円、ストア出荷宅配便およびメーカー出荷：770円※北海道.沖縄は1,540円)を差し引いた金額にて返金キャンセルとさせていただきます

＜出荷手配完了後の商品交換＞
※ご希望の場合は、ご希望内容と合わせて当店までお問い合わせをお願いいたします。詳しい手続き方法や交換条件等をご案内させていただきます。
※下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

• - お届け完了から7日以上経過した商品
• - 開封済みや箱潰れ等でメーカーに返品できない商品（※ポスト便配送時による破損含む）
• - 当店への返送時のトラブルでメーカーに返品できない状態で届いた商品（※着払いにて返送させていただきます）
• - 当店に事前連絡なく送られてきた商品（※着払いにて返送させていただきます）　など

※下記のご注文は自動キャンセル(お客様ご都合扱い)になります

大変恐れ入りますが、あらかじめご了承の上ご注文をお願いいたします。

• ・メーカー欠品データを含むご注文
• ・商品規格にないデータを含むご注文
• ・商品データの選択漏れなどで商品が確定できないご注文 など