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FAQ

Q.発送の目安

• 通常ご注文・ご入金完了後、翌日から2営業日以内に出荷されます。（土・日・祝日は休業日）
  尚、海外発送のため、商品お届けまで約10日～14日ほどかかります。
• ＜天候不良による発送遅延につきまして＞
  天候不良により、一部地域で商品のお届けに遅れが生じております。
  ※その他の地域においても、天候や道路状況によりお荷物の集荷・配達に遅延等が発生する可能性がございます。
  お届けは道路状況など回復次第、順次お届けとなります。

Q.注文商品の変更は可能ですか？

• ご注文後の商品変更はご対応致しかねます。
  ご注文後、発送前に商品の変更をご希望の場合、キャンセル後、再度ご購入いただきますようお願い申し上げます。
  
  「My Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
  「My Qoo10>>キャンセル/払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。
  
  発送後の変更はお客様都合の交換対応となります為、交換時に発生致します返送料はお客様にてご負担頂いております。

Q.製品の交換及び返品は可能ですか？

• ご注文後のお客様都合による製品キャンセル及びご交換・返品は不可となります。
  どうしても、返品・交換・キャンセルをご希望の場合は往復送料をお客様にてご負担頂いております。
  配送完了日より7日以内に弊社お問い合わせフォームへお問い合わせ、又は返品申請を行ってください。
  
  

Q.不良品が届きました。どうしたらいいですか？

• 商品の状態及び不具合がわかるお写真及び動画と共に、配送完了（受取日）日より7日以内に弊社お問い合わせフォームへお問い合わせ、又は「返品申請」を行ってください。
  返金又は交換対応を行わせて頂きます。
  ※なお下記の場合は返品・交換が出来ない場合もございますので予めご了承ください。
  ①製品の状態が確認できない場合
  ②お客様により製品が破損してしまった場合
  ③お客様の利用や消費により製品の価値が著しく下がってしまった場合
  ④時間の経過により再販売が不可能な場合
  ⑤製品ページに返品不可であることが記載されている場合
  ⑥その他返品が認められない合理的な理由がある場合

Q.違う商品が届きました！どうしたらいいですか？

• 弊社お問い合わせフォームまで【受け取った商品の写真 ＆ お客様のご注文番号】を添付してご連絡ください。
  即、対応いたします。