INNISFREE 公式ストア's info
- 販売者/会社名
- アモーレパシフィックジャパン株式会社
- 住所
- 東京都渋谷区広尾 恵比寿イーストビル 2F
- メール
- innisfree.qoo10@amorepacific.co.jp
- 連絡先
- 080-0800-8969
- 勤務時間
- 月~金：午前9時~午後6時 土：午前9時~午後1時 日、定休日：休務
◆ゴールデンウィークのお知らせ
イニスフリー公式オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。
2025年ゴールデンウィーク期間（4月26日(土)～5月6日(火)）の営業につきまして、下記の通りご案内申し上げます。
◆ご注文商品のお届けについて
＜出荷業務の停止期間＞
4月26日(土) 27日(日) 29日(火)
5月 3日(金) ～5月 6日(月)
◆お問い合わせについて
＜電話窓口 休業期間＞
4月26日(土) 27日(日) 29日(火)
5月 3日(金) ～5月 6日(月)
＜メール窓口 休業期間＞
4月26日(土) 27日(日) 29日(火)
5月 3日(金) ～5月 6日(月)
※帰省やご旅行などにより長期で不在にされる予定がある場合、日程に余裕をもってご注文ください。必ずお出かけの前に商品を受け取られるようご協力をお願いいたします。
「〇日までに届かないと受け取れないならキャンセルする」、「〇～〇日(1週間以上)は家にいないから保管しておいてほしい」などのお問合せ、お申し出には対応いたしかねますのでご了承ください。
24時間いつでもご注文は受け付けております。
しかしながら、出荷業務の停止期間がございますので、下記お確かめください。
また、お問い合わせ窓口はお休みをいただく期間がございますが、
営業時間に順次ご返信させていただきます。
会社概要
150-0012 東京都渋谷区広尾 1-1-39 恵比寿プライムスクエア 18階
TEL:080-0800-8969 FAX:0982-23-5827
代表 羅 政均（ナ ジョンギュン）
店舗運営責任者:イニスフリー事業部 ECチーム
店舗セキュリティ責任者:イニスフリー事業部 ECチーム
店舗連絡先: innisfree.qoo10@amorepacific.co.jp
配送について
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
ご入金確認後、原則3営業日以内に発送
配送希望日はご指定頂けません
【配送料金】通常配送料金：550円
合計3980円以上のお買い上げで送料無料
離島・一部地域は追加送料がかかります。
■注文後のお届け先の住所変更
恐れ入りますが、注文後の配送先・お届け時間帯変更は承ることができません。
ご注文後に配送先変更をご希望のお客様はお問い合わせください。
■長期不在や宛所不明などによる再送に関して
一度、弊社の発送倉庫に戻った商品の再送は承ることができません。
代金に関しては、商品到着確認後キャンセル処理を行い返金となります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
「MY Qoo10>>購入履歴」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている場合、
「MY Qoo10>>キャンセル／払い戻し」で注文をキャンセルすることができます。
※発送予定日が表示されている場合は、キャンセルを承ることができません
■お客様都合による返金・交換（商品発送手配後）
当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
■配送に関するご要望について
弊社システムの都合上、注文画面で【購入者のメモ】にコメントをご記入頂きましてもご要望に沿えない可能性がございます。
配送に関するご要望につきましては、出荷完了後に送信しております「出荷完了メール」に記載のお荷物お問い合わせ番号をご確認頂き、日本郵便営業所に直接お問い合わせくださいませ。
大変お手数おかけ致しますがお願い申し上げます。
■商品に不具合があった場合による返金・交換
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り
商品に不具合（破損、汚損、不良、注文した商品と異なる場合）は原則代替品と交換させていただきます。
「購入履歴」画面内の「ショップへの問い合わせ」よりお問い合わせください。
■転売行為について
転売行為が確認された場合、また転売行為であると判断したお取引については、該当するご注文をキャンセルさせていただくとともに、以後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
また、フリーマーケットアプリやその他の販売プラットフォームにおいて、商品が多数出品されていることが確認されておりますが、これらの商品は弊社と一切関係ございません。
■該当のご注文について
該当のご注文につきましては、転売を目的とするものである場合
弊社の利用規約に反する行為であるため、該当のご注文をキャンセルさせていただきます。
■今後のお取引について
以後のお取引についても、転売目的でのご利用が確認された場合には、厳正に対応させていただきます。
弊社とのお取引を大切にお考えいただける場合は、公式利用規約を遵守いただき、誠意ある対応をお願いいたします。
本件に関しご不明点がございましたら、弊社までお問い合わせください。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
■イニスフリーお客様センター
- 電話番号：080-0800-8969（フリーダイヤル）
- 受付時間：10:00~18:00（土日祝日除く）
- メール ：innisfree.qoo10@amorepacific.co.jp
