井上米穀

連絡先

ご注文内容に関わるご連絡は「お問い合わせ」よりお願いいたします。

FAQ－よくある質問

Q1.　精米商品を、玄米のまま送ってもらうことは可能でしょうか？

　A.　商品梱包の都合上、現在は精米商品の玄米販売は行っておりません。
　　　同様の理由により、米ぬかの同梱や小分け袋への梱包も対応ができません。大変申し訳ございませんがご了承下さい。


Q2.　時間指定・期日指定は可能でしょうか？

　A.　時間指定・期日指定ともにお受けすることが可能です。
　　　ご注文時に、配送要請事項欄に記載をお願いいたします。
　　　※配送業者の都合・悪天候・長期休業等により、ご希望の日時に到着しない場合もございます。予めご了承下さい。

　　　お受けできる期日指定は、ご注文日含む4日後～6日以内となっております。最短着をご希望の場合、期日指定をせずにご注文をお願い致します。
　　　時間指定は　・午前中　・12-14時　・14-16時　・16-18時　・18-20時　・19-21時　よりお選びいただけます。
　　　最長の期日指定をいただきました場合でも、発送はご注文日含む3日以内に行わせていただきます。
　　
　　　※お受けできない期日・時間をご希望いただきました場合※
　　　ご注文日より4日以内をご指定いただきました場合、申し訳ございませんが指定日なしでのお送りをしております。
　　　6日を超えた期日指定の場合、最長のお日にちを指定の上、発送を行わせていただきます。
　　　15-17時のようにご指定いただけないお時間を指定いただきました場合、そのお時間が含まれた時間帯にて指定をさせていただきます。


Q3.　まとめ買いしたいけど、どのくらい保存できますか？

　A.　販売より一か月以内(夏季は3週間以内)にお召し上がりいただくことを前提に販売しております。
　　　ここ数年は過去に経験したことのない猛暑・残暑が続いており、長期保管に向かない気候となっております。
　　　一か月を超えて保存される場合、下記のようなリスクがあることを踏まえまして、お客様ご自身の判断にてご購入をお願い致します。

　　　＊風味・味の劣化
　　　＊お米の傷み
　　　＊カビの発生
　　　＊虫被害の可能性（特に5月～10月頃の暑い時期）

　　　お米の袋には空気穴が空いているため、開封済み・未開封問わず上記の内容が起こる可能性がございます。
　　　一か月以内(夏季は3週間以内)にお召し上がりいただける量の購入をお勧めいたします。
　　　また、商品発送日より一か月が経過いたしました商品の品質の保証・返品返金対応は致しかねます。
　　　一か月を超えての保管は、お客様ご自身の判断にてお願い申し上げます。
　　　※どうしても長期保存をしたい場合、5月～10月は冷蔵庫での保存をお勧めいたします。




配送について

• 配送会社：日本郵便（ゆうパック）
• 発送場所：栃木県より発送
• 定休日：毎週日曜日（祝日は不定休となっております）
• 送料：一部地域を除き、送料無料です。一部地域につきましては、各商品ページの「追加配送料」をご覧ください。
• 発送までの平均期間：ご入金の翌日～2営業日となります。
• お届けまでの平均期間：発送の翌日（ご入金の翌々日）～のお届けになります。

• 配送についてのお問い合わせは、ご注文番号をお書き添えの上、お問い合わせよりご連絡ください。
• 長期不在・受け取り拒否等により当店までお荷物が戻ってしまった場合には、送料・事務手数料をお引きした金額での返金となる場合がございます。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、原則商品到着後7日間以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  商品到着から7日以内に開封していただき、商品の内容に間違いや異常がないか、お確かめいただきますようお願い申し上げます。

• ご注文確認のため、必ずご注文番号の記載をお願い致します。
• 交換・返品に関わるお問い合わせは、注文確認の都合上お電話ではお受けできません。大変申し訳ございませんがご了承ください。
• お電話での対応をご希望の場合は「Qoo10カスタマーセンター」へのご連絡をお願いしております。
• 発送・ご到着後のご注文間違えでのキャンセルの場合、当店からお送りいたしました際の送料・事務手数料をいただく場合がございます。

• お客様都合での払い戻し・返品（見た目や味の好みを含む）の場合、ご返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。
  上記の場合には、お召し上がりいただいた分のお米は返金の対象外となります。ご了承ください。

• 当店で購入したお米に異常がある・虫がわいてしまった場合、発送日より1ヶ月以内の場合、返品が可能となります。
  商品発送から10日以上経過致しますと、商品異常・虫発生の原因が不明となりますため、可能な対応が異なっております。詳しくは下記をご参照下さい。
  
  • 【商品発送日より10日以内】
    着払いでの交換・返品対応、返品の場合は全額返金にて対応をさせていただきます。
  • 【商品発送日より商品発送日より11日～1ヶ月以内】
    着払いでの返品対応、返品は残量分の返品・返金となります。お召し上がりいただきました分の返金は致しておりませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
    
    ※期間に関わらず、交換・返品の際には商品の状態を確認しております。お米は返送いただきますため、捨ててしまわないようお願いいたします。
    　虫被害の場合には、虫を保存いただくか、写真に撮って提供いただきますようお願い申し上げます。
    　お米を全て捨ててしまった場合には、交換や返品対応は致しかねますので、予めご了承下さい。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • 商品発送日より一か月以上経過した商品
  • お水濡れによるカビなど、お客様が汚損された商品
  • お手元になく状態確認ができない商品