mocomocoショップ

連絡先

• メール：naaana.happy@gmail.com
• 応対可能な時間：24時間メールでお問い合わせ受け付けております。順次回答致します。
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

　　Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.当店在庫が無くなってしまった為です。人気商品につきましては、品切れを起こす可能性がございます。
在庫数は限られているため、お気に入りの商品がありましたら、お早目のご注文をお薦め致します。
お手配が可能になり次第、販売再開させていただきます。何卒ご容赦ください。

　　Q2　メールや電話での注文はできますか？

A.　当店は商品データの管理を外部委託しているため、直接のご注文はお断りさせていただきます。

　　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　配達状況を確認させていただきますので、QPost またはメールにてお問い合わせください。

Q4　返品したいと思いますが、どうしたらいいんでしょうか？

A.　基本的に、お客様都合での返品はお断りしていますが、
　　初期不良などございました際には、事前にQpostまたはメールにてご連絡ください。個別で返品手続きをご案内させていただきます。

　　Q5.　返金の場合、どのように返金されますか？

　　A.　返金に関しては支払い方法により、返金方法は異なります。
　　　　返金日など商品に関するお問い合わせは、Qoo10 カスタマーサービスにお問い合わせください。

　　Q6.　Amazonから届きましたが、何かの間違いでしょうか？

　　A.　商品の到着時間を短縮するため、当店の在庫のごく一部はAmazonのFBAマルチチャネルサービス(倉庫サービス)を利用しており、
　　　　配送に際し、弊社Amazon倉庫からのお手配となることがございます。
　　　　基本的に無印の段ボール箱でお届けいたしますが、まれに、Amazonのロゴ入りの段ボール箱で届く可能性がございます。
　　　　また、配送業者が Amazon を名乗る可能性がございます。あらかじめご了承ください。

　　Q7.　送料がかかる商品がある

　　　A.　配送地域、商品によりかかる場合がございます。あらかじめご了承お願いします。

ご注文商品について

• 在庫状況により、当店の提携店舗からの発送となる場合がございます。送付元店名が異なる場合がございますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
• 在庫状況は、日々変動しております。
  商品によっては、カタログの更新が間に合わず、ご注文/ご決済後であってもキャンセル/返金となる場合がございます。
  また、ご注文からご決済までにお時間をいただいた場合、ご決済時に品切れとなる場合がございます。入荷状況によっては、キャンセルとさせていただく場合がございます。ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。
• ご決済までにお時間をいただいた場合、ご決済時に在庫切れとなる可能性がございます。
  ご決済時に商品のお手配が出来かねます場合はキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便、TMGなど
• お届けまでの平均期間：4-7日程度にてお届け予定となっておりますが、海外倉庫在庫の場合にはお時間頂く場合もございます。
• 送料　：　当店では、基本的に送料無料となっておりますが一部商品につきましては追加送料の設定がございます。(主に北海道、沖縄、離島)
  　　　　　ご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：naaana.happy@gmail.com
• ご注文のタイミングによっては、お届けまでに少々お時間をいただく可能性がございます。何卒ご了承ください。
  お急ぎの場合は、事前にご連絡いただけますと幸いです。
• ご決済待ちの商品につきましては、ご決済時に在庫切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

払い戻し?返品について

• ネット販売となりますので、商品購入後のクーリングオフの適用はございません。
  商品についてご不明な点がある場合はご購入前にお問い合わせください。
  尚、お届けした商品に不具合等がございましたら、お早めにQpostまたはメールにてご連絡ください。

• 払い戻し返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。事前にご連絡なく返品いただきましても、ご返金には応じかねます。

• • メール：naaana.happy@gmail.com
  • 返品先　ご注文商品によって異なります。別途ご案内させていただきます。

• 下記のような場合には返品?交換をお断りさせていただきます。

  • -お届けから7日以上経過した商品
  • -お客様がご使用になられた商品
  • -お客様が汚損破損された商品
  • お客様都合による返品につきましては、ご返送いただいた商品を確認後、返金額を決定いたします。
    商品の使用/未使用に関わらず、商品パッケージ開封済みの場合は、全額の返金は出来かねます。
    また、商品によっては、返品をお受けできない場合がございます。
    あらかじめご了承ください。

    著作権について

  • 万が一、当店が取り扱う商品で著作権/商標権に反する商品が確認された場合は、メールにてご連絡をお願い致します。

    （メール：naaana.happy@gmail.com）

    直ちに該当する商品の出品は取り下げ、仕入先に事実確認を行い、違反行為がないよう早急に改善致します。

    法令遵守でショップ運営をしてまいります。宜しくお願い致します。