モアコンタクト Qoo10店

ご注文からお届けまでの流れ

発送・当日発送について

発送予定日のご連絡

ご注文を頂き、決済状況の確認後、商品発送の準備に入ります。

ご注文確定後はすぐに、ご注文頂きましたすべてのお客様へ当店から発送の予定日を記載した注文確認メールを配信しております。

発送とは、当店からお荷物を送り出すことですので、

発送予定日＝商品が届く日ではありません。

※決済方法により確認までにお時間をいただく場合がございます。

下記をご確認くださいませ。

• • 【代金引換】【全額ポイント決済】
    ⇒ご注文後、発送予定日をご連絡致します。

• 【後払い決済】【クレジットカード決済】
  ⇒ご注文後、与信審査に通りましたら、発送予定日をご連絡致します。
  与信審査に通らなかった場合、Qoo10から決済方法変更の案内が送信されます。

発送予定日のご連絡はメールでさせて頂きます。

営業時間外のご注文につきましては、翌営業日のご連絡となります。

発送までのお時間

ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、

商品の発送までにいただいているお時間は下記となります。

●全日　16:00

までのご注文

は

⇒

「当日発送」

商品に関しては

ご注文日当日に出荷が可能

です。

●全日　16:00

以降のご注文

は

⇒

「当日発送」

商品に関しては

翌営業日の出荷が可能

です。

※「当日発送」以外の商品はメーカーより取り寄せとなりますので
【1～７日程】お時間をいただきますがご了承ください。
※複数商品をご注文の際は、全て揃い次第の出荷となります。

当日発送・通常発送の条件

下記の条件を満たす場合は、

【当日発送】商品です。

ご注文を頂いたその日に発送が可能です！

条件1	当店に在庫のある商品
条件2	全日　16:00 ご注文手続き完了(先払いは除く）

【通常配送】商品は、ご注文後にメーカーから取寄せを行います。

メーカーからの取寄せには1～7日程度要します。

※ご注文の集中や入荷状況により、【当日発送】の商品でも取寄せが必要であったり、通常商品でも当日発送となるケースがございます。

必ず、《発送予定日のご連絡》をご確認頂きますようお願い致します。

※通常商品は入荷遅れにより発送予定日が遅延することもございますので、予めご了承願います。

※【当日発送】商品と【通常発送】商品を一度にご注文頂きました場合は、 すべての商品がそろい次第まとめての発送となりますので予めご了承くださいませ。
※分割発送はお断り致しております。

※配送業者はご指定頂けません。

※速達便やその他配送方法での発送はできません。

予約商品について

商品名もしくは商品ページ内で「予約商品」の表記があるものは
原則、当店にもメーカーにも在庫がない状態で販売する商品ですので、入荷後に発送させて頂きます。

※入荷時期は該当の商品ページにてご確認願います。

「当日発送商品」や「通常商品」と、「予約商品」を一度にご注文頂きました場合は、
すべての商品がそろい次第まとめての発送となります。

※分割発送はお断りしておりますので、別送をご希望されますお客様はお手数ですが予め別々でご注文ください。

予約商品はご注文を頂いた時点で商品手配を行いますので、キャンセルは一切お受け致しかねます。

クレジットカード決済は、発送完了後に売上処理を行いますので、ご利用料金の引き落とし時期とご注文時期が異なります。予めご了承頂きますようよろしくお願いいたします。

欠品・終売について

• ◆当日発送商品
  └当店に在庫がある商品
  
  ◆通常商品
  └当店に在庫がなく、ご注文ごとにメーカーから取寄せを行う商品
  
  ◆欠品商品
  └当店・メーカーともに在庫切れの状態です。
  ご注文を承った後に急遽欠品が発生し、発送が滞ってしまうこともございます。
  その際は可能な限り早急にご連絡させて頂きます。
  
  ◆終売商品
  └今後の入荷予定のない商品です。

【欠品とは】
当店・メーカーともに在庫切れの状態です。

欠品が解消されましたら販売を再開致します。

【ご注文後の欠品発生について】

Qoo10のシステム上の問題がございます為、ご注文は一旦【キャンセル】にてご対応させていただきます。

欠品の解消時期は商品のブランド・カラー・度数によって異なります。

解消時期に関してお問合せを頂く際は、商品名・カラー・度ありの場合は度数をご記入の上、ご連絡ください。

※お問合せ頂いた時点での解消予定時期をご返答させて頂きますので、実際の解消時期と前後する場合もございますこと予めご了承ください。

同梱発送について

複数のご注文を頂いた場合、発送準備前にご連絡を頂いた場合に限り同梱対応を行います。

その際、ご連絡頂きました順に発送手配を行いますので、出荷のタイミングによっては同梱対応ができかねる場合もございます。

同梱対応にて発送を行いました場合は、発送後に発送完了メールにてご連絡を行います。

配送業者・送料について

配送業者は日本郵便・ヤマト運輸にてお届けいたします。

ご注文頂きました全てのお客様に、発送時にお荷物の伝票番号を記載した発送完了メールをお送りさせて頂きます。

発送完了メール記載のお問い合わせ伝票番号を基に、各配送業者のホームページにて配達状況をご確認ください。

【送料について】
3,980円(税込)以上のご注文で送料無料

3,980円(税込)未満のご注文は送料一律250円(税込)頂戴致します。

※下記の条件に該当するご注文は送料無料の対象外となります。

【対象外となるご注文】
■北海道・沖縄県への配送

⇒送料無料の対象外の為、別途地域料600円(税込)を頂戴致します。

※北海道・沖縄県への配送をご希望の場合は、注文確定後、必ず送料をご確認下さい。

【宅急便コンパクト】を選択された場合

全国一律 495円(税込)でお届け致します。

※小さめの専用BOX(専用薄型BOX:24.8cm×34cm×厚さ3cm、専用BOX:25cm×20cm×5cm)でお届けします。

※通常の宅急便よりもお届けが早く、ご不在時には宅急便コンパクト専用薄型BOXはポスト投函も可能です。

注意事項

1度にご注文頂いた数量が多く、専用BOXに収まらない場合は通常の宅急便に変更させていただく場合もございます。

その際、別途送料はいただきませんのでご安心ください。

【北海道・沖縄県】

は別途地域料600円(税込)を頂戴致します。

予めご了承ください。

※システム上、商品ページに宅急便コンパクトの表記がない場合がございます。

宅急便コンパクトでの発送をご希望される場合は、ご注文時に備考欄へその旨をご記載ください。

【メール便】を選択された場合

全国一律 330円(税込)でお届け致します。

小さめのダンボール、または梱包袋でお届けします。

郵便受け等に投函されますので、直接受け取る必要があります。

注意事項

・通常の宅急便よりもお届けが早く、ご不在時には郵便受け等に投函されます。

その際、配送中の外的要因による商品の破損・紛失に関しましては、補償がございません。

【北海道・沖縄県】

は別途地域料600円(税込)を頂戴致します。

・配送箱に入らない点数をご注文いただいている場合は、宅配便でのお届けとなります。

予めご了承ください。

営業店止めにつきまして

送料料金表

送料	お買い上げ金額	送料
送料無料	3,980円以上	0円
送料一律	3,980円未満	250円
地域料	北海道・沖縄	600円

発送からお届けまでの日数について

地域	日数
北海道・沖縄	発送より3～5日
青森・岩手・秋田	発送より2～3日
その他地域	発送より1～2日

＊ゆうパケットは上記日数に+1～2日前後のお時間をいただく場合がございます。

配送指定について

配送日時のご指定は原則お受けしておりません。

ご注文をいただいた順に発送の手配を行わせて頂いております。

ご指定頂いた場合も対応は出来かねますので予めご了承頂きますようよろしくお願い申し上げます。

配達未完了・返送について

お届け先ご不在等の理由により配達未完了となったお荷物は、配送業者にて1週間程度お荷物をお預かりし再配達を行います。

その期間内にお荷物をお受け取り頂けない場合、配送業者より当店へ返送されます。

返送されたお荷物は、当店にて一旦キャンセルの手配を行い、ご注文時の決済方法に基づきご返金の手続きを行います。

その際、お荷物の再送等はできかねますので予めご了承ください。

配達未完了、受取拒否、長期ご不在等の理由で返送されましたお荷物の再送は承っておりません。

ご注文時には必ずご連絡のつきやすいお電話番号のご記載をお願い致します。

再配達のご依頼は、お届けした際にポスト等に投函されます不在票をご確認ください。

返送・キャンセル後に再度商品をご入用の場合は、お手数をおかけいたしますが、改めてご注文をお願いいたします。

海外発送について

当店では海外発送を承っておりません。

日本国内のみの発送となります。

お支払い方法

詳しくは

こちら

をご確認ください。

領収書について

領収書はweb上で発行して頂けます。詳細は下記よりご確認下さい。

領収書について

変更・キャンセル・重複について

注文内容の変更について

ご注文内容の変更は、変更する内容やご連絡を頂くタイミングによりお受けできない場合がございます。
何らかの変更をご希望されるお客様は、ご注文確定後なるべく早急にご連絡をお願いします。

※特に当日発送商品をご注文頂いた場合は、ご注文確定から発送作業が開始されるまでお時間に余裕が無いためご注意ください。

システム上の理由により変更をお受けできない場合や、具体的な変更内容が不明の場合は、再注文をお願いさせて頂くことがございます。

その際当該のご注文はキャンセル処理をさせて頂きますが、在庫の確保は致しかねますので予めご了承願います。

【お支払い方法を変更したい】
お支払方法の変更のご依頼はお受けしておりません。

【商品(シリーズ・カラー・度数)の変更】

変更ご希望の際は、変更後の内容をご明記の上、

こちら

よりご連絡くださいませ。

(変更内容によりましては、発送予定日が変更になる可能性がございます。)

変更希望商品が欠品中の場合、変更のご依頼はお受け致しかねます。

欠品につきましては

欠品・終売について

をご覧ください。

【配送先の変更】

変更ご希望の際は、変更後の配送先情報をご明記の上、

こちら

よりご連絡くださいませ。

(マンション等の集合住宅にお住まいの場合は、建物名・部屋番号も必ずご記入願います。)

※発送後の住所変更につきましては、直接配送業者にご連絡ください。なお、変更には別途着払い（お客様負担）にて料金が発生する場合がございますのでご了承ください。

※お支払方法が「後払い」の場合、ご注文確定後の配送先変更はお受け致しかねます。
※代金引換の場合、発送完了後の大幅な配送先変更(転送)はできませんのでご注意ください。

【配達希望日の変更】

変更ご希望の際は、変更後の配達希望日を明記の上、

こちら

よりご連絡くださいませ。

※発送予定日よりも早いお日にちは指定できませんので予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

※ネコポスは配達日を指定できません。

【配送時間指定の変更】

変更ご希望の際は、変更後の配送時間指定をご明記の上、

こちら

からご連絡くださいませ。

配送時間指定は下記よりご選択願います。

時間帯指定	1	2	3	4	5
午前中	14～16時	16～18時	18～20時	19～21時

キャンセルについて

ご注文確定後のキャンセル依頼はお受け致しかねます。

ご注文を確定される前に、十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願いします。

重複注文について

重複注文をされました場合、

ご注文の発送準備開始前にご連絡を頂きました場合に限り、
重複分はキャンセルが可能です。

重複注文のキャンセルが必要なお客様は、可能な限り早急にご連絡くださいませ。

※発送準備がすでに始まっている場合はキャンセルをお断りさせて頂きますので予めご了承願います。

(重複以外の理由によるキャンセルはお受け致しかねます)

なお、当店からお客様のご注文が重複しているかどうかをお調べすることはできませんので、

以下の項目をご確認ください。

• 注文確認メールが複数回届いた
• 確認メールが届かなかったため、注文をやり直した
• 注文確定ボタンを複数回押してしまった
• 注文の際電波状況が悪く、何度か注文をやり直した
• 重複注文をされている可能性がある場合は、必ずお客様から当店までご連絡くださいませ。

発送準備開始後やお荷物をお受取り頂いたときに重複に気付かれた際は、

不要分のみ返品(返金)が可能です。

重複注文により返品をご希望されますお客様は、一旦重複しているお荷物をすべてお受け取り頂いた上で、

重複注文について

をご確認頂き、

お届けから3日以内にご連絡ください。

(重複以外の理由による返品はお受け致しかねます)

交換・返品（返金）について

交換について

【商品のお間違いによる交換について】

【商品が完全未開封(新品)】

かつ

【到着後3日以内】

にご連絡頂けました場合に限り、交換ではなく

返品

にて対応させていただきますので、ご希望の商品は新規にてご注文くださいますようお願いいたします。

※レンズ容器は未開封だが外箱は開封されているという場合は対応不可です。

※交換対応はいたしかねます。

また、併せて下記もご確認ください。

※使用期限3ヶ月以上の商品を発送しています。
※開封済み又は汚損のある商品をご返送いただいた場合、返金できかねます。
※到着後4日以上経過している場合は対応できません。
※返品いただく際の送料はお客様にてご負担いただきます。

上記をご確認の上、返品をご希望の場合は、購入履歴より【返品要請】をお送りくださいますようお願いいたします。

また、返品理由も合わせてご記入ください。

【初期不良による交換について】

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は詳細を確認後、

同一商品との交換で対応させて頂きます。

詳しくは

初期不良・不具合について

をご確認くださいませ。

【誤発送による交換について】

届いた商品に誤りがあった際は正しい商品と交換させて頂きます。詳しくは

誤発送について

をご確認くださいませ。

返品（返金）について

商品をお間違いになられた場合は、【商品が完全未開封(新品)】かつ【到着後3日以内】にご連絡いただいた場合に限り、不要分のみ返品対応が可能です。

(※レンズ容器は未開封だが外箱は開封されているという場合は対応不可です。)

また、併せて下記もご確認ください。

※使用期限3ヶ月以上の商品を発送しています。
※開封済み又は汚損のある商品をご返送いただいた場合、返金できかねます。
※到着後4日以上経過している場合は対応できません。
※返品いただく際の送料はお客様にてご負担いただきます。

上記をご確認の上、返品をご希望の場合は、購入履歴より【返品要請】をお送りくださいますようお願いいたします。
また、返品理由も合わせてご記入ください。

【イメージ違いによる返品（返金）依頼について】

カラコン装着時の発色の仕方は装着される方の黒目の色により異なりますので、サイト上で掲載しております装着画像との

イメージ違いによる返品のご依頼にはお受け致しかねます。

予めご了承のもと、ご購入頂けますようお願い申し上げます。

【初期不良・不具合による返品（返金）依頼について】

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は詳細を確認後、

同一商品との交換で対応させて頂きます。

返品(返金)は行っておりませんので予めご了承くださいませ。 初期不良があった際の対応は、初期不良・不具合についてをご確認くださいませ。

【未成年者の購入による返品（返金）依頼について】

当店は、未成年者のお客様もご注文して頂けます。ご注文頂いた時点で、親権者等法定代理人の同意を得ているものとして判断させて頂きます。未成年者のお客様は、ご注文頂く前に必ず親権者様のご同意を得てください。なお、親権者様からのご連絡内容によりましては、ご購入者様が未成年であることの証明を要求する場合がございますので予めご了承願います。

【ご連絡なき返品について】
商品間違いや不具合、未成年者による購入など、返品をご希望されるにあたって何らかの理由・ご事情がある場合は、必ず当店までご連絡ください。

当店へご連絡を頂いていない、また当店が了承していない返品がありました場合、元払い・着払いに関わらず、お荷物の受取はお断りさせて頂きます。(お荷物はそのまま返送させて頂きます)

また、

返品されましたご注文に対する返金およびご注文のキャンセル処理も行いません。

当店にてお荷物をお受取りさせて頂きました場合でも、返品されたお荷物の返却をご希望されます場合は、着払い(送料はお客様負担)でのお返しとなります。

初期不良・誤発送について

初期不良・不具合について

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は

決してご使用・破棄なさらず、お届けからなるべく早い段階でその商品名・症状・氏名・電話番号を当店までご連絡願います。
※お届け日よりお日にちが経過しすぎていますとご対応できかねる場合がございます。

医療機器(コンタクトレンズ)に関する不具合が生じた際には詳細確認が必要ですので、

ご連絡を頂いたお客様には不具合の詳細についておたずねするアンケートにご協力頂けますようお願いしております。

詳細を確認させて頂いた後に、原則

【同一商品との交換】

にて対応させて頂きます。

▼交換対象となる症状例

• 開封前からレンズに破損や劣化（破れ、キズ、欠け等）がある
• 異物や汚れが付着している
• ゴロゴロする、違和感や痛みを感じるなどの装用感不良がある
• 視界がくもる、ぼやけるなどの視界不良がある
• 左右で着色のデザインや濃淡が異なる

なお、交換や不具合品の回収方法は商品・メーカーによって異なります。アンケートご回答後にご案内させて頂いておりますので、予めご了承頂けますようお願い致します。当店にご連絡を頂く前に、下記の事柄をご確認願います。

▼装用感に関する不具合の場合

• 洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください
    → 手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。
• 保存液で軽くすすいでから装用してください
    → 保存液の成分が沈殿してレンズに付着している場合、
        ゴロゴロ違和感を感じる場合がございます（健康的な害はございません）
• 疲れている時や寝不足のときはレンズ装用はお控えください
    → 目の不調は装用感にも影響します
• レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください
    → 裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります

▼着色・デザインに関する不具合の場合

• レンズの容器や箱に書かれてあるカラーは注文通りかご確認ください
    → 当店のミスにより異なる商品を誤発送してしまっている可能性がございます
• レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください
    → 裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます

ご注意

※初期不良・不具合についての対応は、同一商品(カラー・度数含む)との交換のみです。返品(返金)はお受けしておりません

。終売している場合や長期欠品が発生している場合のみ返金にて対応させて頂きます。

※不具合が生じているレンズを破棄されている場合、「交換」ができませんので一切の対応が不可となります。

※お届け時は正常だったが、その後ご使用されている中で破損や不具合が発生した場合、開封後の経過日数やその商品の使用期間に関わらず対応致しかねます。

※原則、不具合の発生しているレンズのみが交換の対象となります。(一部商品やワンデー・2ウィークの商品の場合は例外もあります。)

誤発送について

お届け致しました商品に誤り (注文した商品と違う)がありました際は、大変申し訳ございませんが、

その商品は決して開封せずに、どのように間違いがあったのか・氏名・電話番号を当店までご連絡くださいませ。

当店の発送記録を確認後、早急に正しい商品との交換対応についてのご案内をさせて頂きます。

※

商品到着後8日以内にご連絡頂けますようお願い致します。

※誤って届いている商品は開封や破棄なさらずに保管ください。

開封や破棄されてしまっている場合は「交換」が致しかねますので、

一切対応不可となりますことを予めご了承くださいませ。

メールについて

注文確認メールについて

ご注文確定後はすぐに、ご注文頂きましたすべてのお客様へ当店から注文確認メールを自動配信しております。 ご注文内容に誤りがないかご確認ください。変更・訂正がある際は

「注文内容の変更について」

をご参照ください。また、こちらのメールはお客様と当店のお取引き開始を証明するメールとなりますため、お取引が完了するまで大切に保管してください。

発送完了メールについて

ご注文商品の発送手配が完了しますと、お客様へ発送完了のご連絡メールを送信致します。 ご注文内容および、お荷物問合せ番号を記載しておりますので、商品をお受取り頂くまで大切に保管してください。

メールの不達について

▼指定受信許可設定のお願い

キャリアのメールフィルター要因によるメール不達のトラブルが多発しております。

大変お手数ですが、受信許可リストに

「@morecon.jp」「@qoo10.jp」

を追加していただきますようお願い致します。

※受け取り拒否リストとお間違いないようご注意ください。

• docomo：設定方法はこちら（外部サイト）
• au：設定方法はこちら（外部サイト）
• Softbank：設定方法はこちら（外部サイト）

その他キャリアの設定方法は各携帯電話会社へお問合せください。
※URL付きメール拒否・なりすましメール拒否設定をされておりますと、当店からのメールが届きませんので、併せてメール受信設定のご確認をお願い致します。

詳しくは

注文確認メールが届かない

をご覧ください。

お客様からのお問合わせに対して

基本的に、メールで頂きましたお問合せやご質問にはメールにてご返答させて頂きます。

営業時間外に頂きましたメールは、翌営業日の営業開始後から順次対応致します。

万が一当店からの返信がない場合は

「メールの不達について」

をご一読頂いた上で、営業時間内にお電話頂けましたら幸いでございます。

※当店にて「メールを受信されていない」と判断致しました際は、メールでのお問合せに対してお電話で回答させて頂く場合がございます。

また、お問合せ内容により、緊急を要する場合や口頭での説明の方が適切であると判断致しました場合も、お電話で回答させて頂くことがございます。

◆営業時間

平日：11:00～17:00

土日祝：9:00～16:00※

※土・日・祝はメール対応のみです
※営業時間に関しては、予告なく変更となる場合がございます。予めご了承下さい。

◆メールでのお問い合わせ

・お問合わせ内容
・氏名
・電話番号
・注文番号
を漏れなくご記入の上、

qoo10_support@morecon.jp

までお問合せください。

◆電話でのお問い合わせ

(フリーダイヤル) 0120-432-012

までお問合せください。

消費税について

消費税率	10%
消費税計算順序	１商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数	四捨五入

クーポン・ポイントについて

Qoo10ポイントについて

Qoo10ポイントについては

こちら

をご確認ください。