カラコン通販クイーンアイズ Qoo10店

連絡先

メール：info@queen-eyes.com
電話番号：0120-267-531
応対可能な時間：10:00 - 18:00
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配送について

▼ご注文からお届けまでの流れ

▶ご注文　365日24時間受付しております。

▶受注確認メール　Qoo10から自動配信メールが届きます。
※届かない場合はメール受信拒否または購入ができていない場合がございます。

▶注文確認メール　当店より注文確認メールをお送りいたします。ご注文内容の確認をお願いいたします。
※届かない場合はメール受信拒否または購入ができていない場合がございます。
qoo10および当店の発送のシステムの仕様上、ご注文後のキャンセルはお断りさせて頂いております。
ご注文後当店では速やかに出荷手配に移ります為、キャンセルの申請を受理出来かねますことあらかじめご了承くださいませ。

▶発送　発送メールをお送りいたします。追跡番号と到着予定日を記載しております。

▶ご注文完了後のお届け先変更は必ずメールでご連絡くださいますようお願いいたします。ご注文履歴からの変更は発送前であっても反映されません。ご注意ください。
※発送後のご変更はメールでご連絡いただきましても当店ではご対応できませんので発送完了までに必ずご連絡をお願いいたします。

※予約商品と同時注文された場合は、予約商品の入荷後にまとめて発送となります。

※複数のモールで在庫を共有しているため、ご購入ができた商品でもご注文完了後に在庫切れとなり発送ができない場合もございます。誠に勝手ではございますが、その場合はキャンセルとさせていただきます。メールまたは電話にてご連絡をさせていただきます。

▼配送業者・送料について

▶配送業者：ヤマト運輸 / 日本郵便(※配達業者の指定はできません。)

▶日本全国一律（1つ購入でも）送料無料となります。

▼お届けまでにかかる日数

▶16時までのご注文に限り当日発送をしております。(※弊社で入金の確認ができたご注文のみ)

▶発送完了後、1日～2日程かかります。(地域によって異なります。)

▼配送方法について

▶宅配便 / ネコポスをご選択いただけます。

▶宅配便
宅配ロッカーに預ける事が可能です。
※不在の場合や宅配ロッカーに預けられなかった場合は営業所に持ち戻ります。
※郵便ポストやドアポストに不在表が投函されていますので再配達のご依頼をお願いいたします。

▶ネコポス
ポスト・荷物受け・新聞受けなどに投函・配達します。
※簡易包装のため、宅配便と比べて箱つぶれ等のリスクを伴います。
※商品の未着や輸送中の破損がございました場合でも、当店は代替品・弁償・ご返金等の全てのサポートはいたしかねます。
※ポスト投函後の紛失に関しましても、当店ではサポートいたしかねます。
※当店では、ネコポスご利用の際の配送事故に関しましてのお問合せ・苦情等はお受けいたしておりません。ご了承ください。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。
※ネコポスには容量制限がございます。容量制限を超えるご注文いただいた場合、ネコポスを選択する事が出来ません。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。
※日時指定には対応しておりません。
※配送中に起こる紛失・破損等の事故に関しまして配送業者から一切の保証がございません。

▼長期不在・受取拒否・住所不明での返品について

▶qoo10および当店の発送のシステムの仕様上、ご注文後のキャンセルはお断りさせて頂いております。
ご注文後当店では速やかに出荷手配に移ります為、キャンセルの申請を受理出来かねますことあらかじめご了承くださいませ。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　カラコンを使用したまま寝られますか？

A.　使用したまま寝ることは出来ません。

例）Q2.　他の人のカラコンを使用しても良いですか?

A.　カラーコンタクトの貸し借りや交換はお勧めできません。歯ブラシやその他のパーソナル･ケア製品の貸し借りをしない事と同様に、カラーコンタクトも自分のものだけを使用してください。

例）Q3.　眼科での検診は必要ですか?

A.　コンタクトをご使用になる前および定期的に眼科での診察を受けられる事をおすすめします。

例）Q4.　処方箋は必要ですか?

A.　提出は不要ですが、コンタクトレンズは｢高度管理医療機器｣であり、直接目につけるものなので、非常にデリケートな商品です。誤った取扱いをすると、目をキズつけたり、目に重大な障害を引き起こす可能性があります。 目の健康と安全のために、3ヶ月に1回は眼科での定期検診をお受けください。また、未成年の方でも購入はできますが、必ず保護者の方の確認を得てからお申し込み下さい。

例）Q5.　レンズの表裏の見分け方を教えてください。

A.　レンズは装着される前に水分を切り、水分をよく拭き取った人さし指の腹の上に乗せてください。 正常な状態ですと、レンズはきれいなおわん型になりますが、レンズが裏返しになっていると、レンズのふちがそり返って見えます。 表裏の確認方法については、製品のそれぞれの取り扱い説明書に記載されています。

例）Q6.　2週間使い捨てということは14回使えるということでしょうか？2週間使えるということでしょうか？

A.　パッケージ開封後2週間となります。1回しか使用していなくても2週間たったら新しいレンズと交換してください。

例）Q7.　度数って何ですか？

A.　度数とはレンズが視力を矯正する度合いの数字となります。
近視矯正の場合はマイナス数字が大きいほど強制の度合いが大きくなります。注意点としては、視力検査やメガネの度数とは全く異なる数字であるということです。
使い捨てコンタクトレンズの数値は眼科で特別な機械を使わないと計れない数値ですので、初めて使い捨てコンタクトレンズを使用される場合は、必ず眼科で処方を受けてください。

例）Q8.　ベースカーブ(BC)って何ですか？

A.　BC(ベースカーブ)とは、レンズのカーブの具合を示す数値です。
眼球に合わせてレンズもカーブを描いており、眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、レンズをつけたときに違和感を感じたり、レンズがずれやすくなったりすることがあります。必ずご自身の眼球に合ったベースカーブのレンズを装着するようにしてください。

例）Q9.　DIAって何ですか？

A.　DIAとはレンズの直径のことです。当社で取り扱っているものは14.0mm～15.0mmまであります。

例）Q10.　取り扱っているレンズはソフトレンズですか？ハードレンズですか？

A.　当ショップの取扱いレンズは全てソフトレンズになります。

例）Q11.　カラコンって本当に着けても大丈夫？

A.　正しく使用して頂ければ安全です。
また、平成21年11月4日より、おしゃれ用のカラーコンタクトレンズ（度なし）が視力補正用のコンタクトレンズ（度付き）と同様に、薬機法「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」上の「医療機器」として規制の対象となりました。これに伴いまして、おしゃれ用カラーコンタクトレンズの製造・輸入にあたっては厚生労働大臣の承認が、販売にあたっては都道府県知事の販 売業の許可、販売管理者の設置が義務づけられます。
従ってカラーコンタクトレンズは、薬機法「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」上の医療機器販売業の許可を取得している販売店でないと、購入が出来なくなりました。
当ショップは「高度管理医療機器等販売業者（許可番号　30港み生機器第122号）」として許可されておりますので、安心してお買い求めください。

例）Q12.　即日発送って書いてありますが、本日届きますか？

A.　即日発送できる商品に関しては、１６時までにご注文いただいた商品をその日に出荷する事ですので、その日に届ける事はできません。
最短でも翌日到着となります。地域によっては2日後の到着となります。

例）Q13.　領収書は発行できますか？

A.　１．ログイン後、メインページより「MyQoo10」をクリック
　２．会員様の名前表示の右側にある「購入履歴」をクリック
　３．領収書発行のご注文のカート番号の下にある「明細書」をクリック
　４．明細書の小さな画面が開きましたら、販売店の連絡先の右にある「領収書を見る」をクリック
　５．領収書の名前の変更をされたい場合は、「購入者の変更」をクリックし、変更の画面でご希望の購入者名を記入し、「修正」をクリック
　６．領収書が表示されましたら、ページの下部にある「出力する」をクリックしましたら、印刷が可能です。
　※二回目以降は再発行領収書として発行されます。

例）Q14.　海外への発送はしてますか？

A.　海外への発送はしておりません。日本国内のみとなります。

例）Q15.　キャンセルはできますか？

A.　qoo10および当店の発送のシステムの仕様上、ご注文後のキャンセルはお断りさせて頂いております。
ご注文後当店では速やかに出荷手配に移ります為、キャンセルの申請を受理出来かねますことあらかじめご了承くださいませ。

お支払い方法について

代金のお支払いは、『PayPay』、『クレジットカード決済(VISA / MasterCard / JCB)』、『PayPal』、『銀行振込』、『コンビニ、ATM、支払秘書、ネットバンキング』、『あと払い（ペイディ）』』、『LINE Pay』、『atone(コンビニ翌月払い)』、『auかんたん決済』、『Qmoney』がご利用可能です。

返品について

初期不良は、各メーカーによって交換対応・回収方法が異なります。お手数ですがまずはこちらよりご連絡ください。
商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった場合、決してご使用・破棄なさらず、発生から8日以内に以下URLよりご申請してください。

メール：info@queen-eyes.com
電話番号：+81-0120-267-531
返品先：(〒134-0086) 東京都江戸川区臨海町3丁目6-4　503
【不具合対応フォーム】こちらをクリック

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

・商品パッケージを開封されている場合(レンズ容器は未開封でもパッケージ(商品の外箱)が開封されている場合は対応できません。)
・一度ご使用された商品
・お客様の責任で商品に傷、又は破損が生じた場合
・商品の紛失・破棄した場合(初期不良のレンズの場合でも)
・商品到着後8日以上経過したもの

初期不良・不具合について

届いた商品に初期不良が疑われるような症状や、何らかの不具合があった際は決してご使用なさらず、レンズを保管いただき、【不具合対応フォーム】へご登録をお願いいたします。

※レンズを破棄されている場合はご対応いたしかねます。
※コンタクトレンズの初期不良は、各メーカーによって交換対応・回収方法が異なります。
ご申告いただきました後にメーカー窓口をご案内させていただく場合もございます。
※原則【同一商品との交換】でのご対応となります。

◆※1 お客様都合による返品の場合

商品到着日より8日以内にメールにてご連絡ください。返送・交換に関する手続きのご案内をさせていただきます。
※事前にご連絡がない、また当店が了承していない商品の返送がありました場合はご対応いたし兼ねます。
届きましたお荷物は着払いにて返送させていただきますのでご注意ください。
※当店へ返送いただく際の送料はお客様負担となります。

■返品の場合

商品到着後、商品が返品対応条件(損傷や開封痕などがない状態)を満たしていることが確認できましたら商品代金を返金いたします。
※決済方法や返品点数により返金方法が異なります。返金方法はご指定いただけません。
※購入時の決済手数料は返金対象外となります。また、返金時に手数料が発生する場合はお客様負担となります。

詳しくは別途ご案内をさせていただきますので、まずはメールにてご連絡をお願いいたします。

■交換の場合

商品到着後、商品が交換対応条件(損傷や開封痕などがない状態)を満たしていることが確認できましたら交換商品を発送いたします。
別途、交換商品をお送りする際の送料600円(税込)を代金引換にてご負担いただきます。

詳しくは別途ご案内をさせていただきますので、まずはメールにてご連絡をお願いいたします。

◆※1 お客様都合とは

イメージ違い、度数違い、モニターとの色違い、ご注文間違いなど。

装用感に関する不具合の場合

洗浄済みのきれいな手でレンズを扱ってください。
→手の汚れがレンズに付着すると装用時に不快感があります。

保存液で軽くすすいでから装用してください。
→保存液の成分が沈殿してレンズに付着している場合、ゴロゴロ違和感を感じる場合がございます（健康的な害はございません）

疲れている時や寝不足のときはレンズ装用はお控えください。
→目の不調は装用感にも影響します。

レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください 。
→裏返しになっていると違和感やズレ、痛みなどの不快感があります。

着色・デザインに関する不具合の場合

レンズの裏表が逆になっていないかご確認ください。
→裏返しになっていると着色やデザインが異なって見えます。

◆ご注意

※初期不良・不具合のご交換については、同一商品(カラー・度数含む)との交換になります。返品の際は、手数料も含めて全額をご返金いたします。
※不具合が生じているレンズを破棄されている場合は、「交換・返品」ができませんのでご了承ください。レンズだけではなくブリスター(レンズが入っているケースと蓋の役割をしているアルミ)の保管もお願いいたします。
※購入数や購入商品の装用期間に関わらず、お届けから8日以上経過している場合は対応致しかねます。
※お届け時は正常だったが、その後ご使用されている中で破損や不具合が発生した場合、開封後の経過日数やその商品の使用期間に関わらず対応致しかねます。

◆クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。