Strawberrynet-Beauty

 

キャンセル・返品（返金・交換）について

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金
対応条件

・商品に不具合があります場合は当店カスタマーサポートまでお問合せください。
・なお、大変恐れ入りますが、商品部より不具合などを詳しく確認する必要があるためご写真をご提供をお願させていただいております。あらかじめご了承ください。
・当店の商品はすべて正規品であり、匂いや使用感など、お客様個人の感想で商品の不具合として承る事はございません。
・当店はお求めやすいお値段で商品を提供し、お客様にご満足いただくために、様々な国と地域より在庫を確保しております。それぞれの地域に合わせて成分や色味、香りなどが調整してある可能性があり、同じ商品でも、在庫を確保する地域によって、少々異なる場合がございます。当店は匂いや使用感など、お客様個人の感想を商品の不具合として承る事はございませんので、予めご了承ください。
商品そのものに関しましては100％ブランド/メーカーの正規品となります為、ご安心いただければ幸いです。
・海外出荷のため、配送途中に商品の外箱（段ボール、商品箱などを含む）に破損が生じる場合がございますが、不具合の返金対象になりませんのでご容赦ください。
・税関のチェックのためにフィルムがはがされたり、外箱が開けられて届く場合がございますが、不具合の返金対象になりませんのでご容赦ください。
※パッケージについての注意事項※
・予告なく商品パッケージが変更となる場合があり、掲載画像と異なる事がございます。予めご了承下さいませ。
・サイズ違いやリニューアル等の理由により、パッケージが写真と異なる場合がございますが返品や交換の対象外でございます。

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

・商品の品質には万全を期しておりますが、万一、 「商品そのものに破損があった」「不具合等（初期不良）が生じていた」等の場合には、商品到着後7日以内にカスタマーサービスまで下記の内容をご連絡頂いた場合に限り、返品・交換が可能です。
※ ご購入履歴よりご連絡頂くと便利です。
・ご返送いただいた後、交換またはご返金させて頂きます。
・お名前／ご注文番号／ご注文内容／返品・交換を希望される商品名と数量／返品・交換理由（商品状態の詳細）
※ その際、必ず商品の問題の状態が分かる（できるだけ到着時の状態）の写真を添付しお送り下さい。
7日にちを過ぎてしまう場合、対象外となりますので予めご了承ください。
※ご連絡なく返送されました場合、返品・交換に応じることができません。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

返金額につきましては、弊社までお問合せ下さい。

返品送料

店舗負担

備考

・「ご返金」または「交換商品の発送」は、返品商品の到着確認後に行わせていただきます。 何卒ご了承下さいませ。
・欠品・廃盤等により、交換を承れない商品がございますことをご了承お願い致します。

欠品について

当店は複数モールで販売をしておりますため、タイムラグにより欠品となることがございます。
その場合は当店カスタマサポートよりお客様にキャンセル・ご返金方法につきましてご案内いたします。

連絡先

• メール：strawberrynet-qoo10@ecrobo.com
• 応対可能な時間： 月~金：午前10時~午後13時、午後13時~16時 土日祝日はカスタマーセンターはお休みとなります。※ご注文は24時間365日受け付けております！
• ご連絡はメールでお願いいたします。