お菓子・ギフトの専門店Terraris

連絡先

• メール：order@terra-create.com
• ご連絡は基本的にメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　プレゼントで直接相手に送りたいので、金額明細を入れないようにできますか？

A.　全ての注文で金額がわかるような明細書・納品書は同梱されません。

例)　Q2　お届け先(お届け日時)を間違えました。キャンセルできますか？

A.　専用倉庫からの出荷のため、一定の時間が経過した注文キャンセルは手数料が発生します。お届け先・お届け日時の変更はタイミングにより間に合いますので、お問い合わせからご依頼お願いします。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.　発行されてるお荷物伝票番号(お問い合わせ番号)にてご自身で郵便局にお尋ねください。住所間違え・再配達保管期限切れなどにより倉庫に返送された場合はかかった送料のご請求が発生します。※精算方法はQoo10にシステムに準じます。

配送について

• 配送会社：ゆうパック(日本郵便)
• メール便商品はポスト投函となります。
• 送料　：　詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

払い戻し、返品について

• 食品という商品の特性上、全モールにおいて払い戻し、返品は受け付けておりません。

• 商品不良によるものの場合は、おで数ですが一度ショップまでご連絡をお願いいたします。