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• Qoo10ご注文情報からお問い合わせください。
• 応対可能な時間：営業日12時～16時

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.   並行して他店舗でも販売しております為、行き違いで完売となる場合がございます。

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.   Qoo10ショップ内よりご注文をお願い致します。

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.   Qoo10ご注文情報からお問い合わせくださいませ。

配送について

• 配送会社：佐川急便
• お届けまでの平均期間：2日
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせはご注文情報からお問い合わせくださいませ。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

  • ご注文情報からお問い合わせくださいませ。

• 下記のような場合には返品/交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損?破損された商品

受け取られずに荷物が戻った場合

•  荷物が戻ってきた際はメールをお送りいたします。

  再発送かキャンセルかのご返信をお願いいたします。

  ※翌日までにご連絡がない場合はキャンセルさせていただきます。

• 再発送の場合

  往復の送料1560円（沖縄・離島は4000円）をプラスした代引きの荷物で発送させていただきます。

  カード決済などでお支払い済みのご注文も上記の金額の代金引換の荷物で発送致しますので、お受け取りの際にお支払いをお願いいたします。

• キャンセルの場合

  キャンセル料一律2000円戴きます。

  ※沖縄・離島に関しましては送料を確認して請求金額をご案内いたします。

  [キャンセルのお支払いにつきましては下記の通り請求させていただきます。]

  代金引換、後払い　→　指定の銀行口座へご入金願います。

  カード決済　→　キャンセル料金のみ請求させていただきます。

  尚、システムの都合上戻ってきました商品は、戻り次第在庫に戻します。

  再発送のご依頼を頂いても発送できない場合がございますのでご了承願います。