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FAQ

(配送について)
Q1.宅配社はどこですか？
  A. SHIPNERGY、ヤマト運輸（ネコポス）を通して配送されます。

Q2. 配送はどのぐらいかかりますか？
  A. 平均配送期間は３日～７日以内に配送されます。（地域によって10日以上かかる可能性がございます）

Q3. 住所を変更したいです。
  A. 「配送準備中」の段階では、お客様がご購入された商品が包装及び出庫場へ移動される段階であり、キャンセルまた商品の変更はいたしかねます。
     業者との事前連絡無しでのキャンセルの場合に発生する送料は、お客様の負担となることご了承お願い申し上げます。

Q4. 送料はいくらですか？
  A. 送料は商品ごとに異なりますので、商品の詳細をご参考お願い致します。

Q5. 配送状態を確認したいです。
  A. 商品の出庫の後、「マイページ内の配送状態」にて商品の位置をご確認できますのでご参考お願い致します。

(交換、返金について)
Q1.注文キャンセルしたいです。
  A. 商品の注文後出庫が進行されていた場合キャンセルはいたしかねます。

Q2. 交換、返品の規定はどうなっていますか？
  A. 当社による不良、破損、誤送などの不具合が発生する場合、受取日から７日以内にお問い合わせお願い致します。(*当期間以降には対応いたしかねます。)
     単純変心による返品及び包装を剥した商品、また本品自体の使用に問題がないと判断される場合には、返金及び再配送が不可能でございますのでご参考お願い申し上げます。

Q3. 支払い方法による返金手続きはどうなりますか？
  A. Q&A掲示けいじ板ばんを通つうじて問とい合あわせを残のこしてくだされば確認かくにん後ごご返事へんじします。

Q4. 交換、返品の送料を知りたいです。
  A. 交換及び返品による送料は日本現地配送社の対面回収の為の費用が発生するため、距離によって約500～1000円が請求されます。
     さらに該当の商品を韓国に返送するため、追加の約1000～2000円の送料が発生する場合がございます。

[重要]ご注文の際に必ず拝読お願い致します。

1. 注文情報の変更及びキャンセルについて

• • • ①発送予定日が表示されていない注文の場合は、My Qoo10でキャンセルが可能です。

    • ②注文完了後(決済完了後)には、商品オプションの数量変更はいたしかねます。 住所の変更は商品の発送以前のみ可能です。

    • ③住所の変更を希望される場合は変更する住所を記入の上、お問い合わせお願い申し上げます。
      (お問い合わせいただいた時点で商品の発送が完了した場合、変更はいたしかねます。)

2. 配送に関するお知らせ

• • • ①弊社でご購入いただいた商品は「韓国発送正規品」であり、発送の後配送が完了するまでには平均2週間ほどかかります。

    • ②天候の影響又は注文数量により、商品配送日が変更される場合がございます。配送日時は指定いたしかねますのでご了承お願い致します。

    • ③配送は基本的に郵便での配送でございますが、ご注文された商品が多い場合は宅配での対面の受取が可能ですのでご参考お願い致します。

    • ④長期不在、住所不明、引越しなどにより商品が受け取れなかった場合は返金及び商品の再発送は一切不可能でございます。　
      さらに、上記の理由で商品が返送された場合は再発送にかかる送料は全額お客様の負担でございます。

3. 通関に関するお知らせ

• • • ①弊社でご購入いただいた商品は「韓国発送正規品」であります。

    • ②日本の税関では、個人の利用を目的にした化粧品のみの輸入を許可しております。
      (※ 販売及びプレゼント目的の購入不可)

    • ③受取人の情報（住所、姓名、電話番号など）が個人名義ではない場合
      - 例）受取人の姓名に会社名、ホテル名、病院名が含まれた場合
      - 株式会社○○（会社内の寮を含む）、（株）○○、○○病院（病院内の寮を含む）、○○サロン、○○ホテル
      - ※ 海外在住によって配送代行業者を利用する場合も通関不可
      - 個人名義の住所も住所不明（部屋番号の未記入、記入の間違い）の場合は配送が不可能でございます。
      - 注文の時住所を誤入力して商品が届かなかった場合、返金及び再配送が不可能でございますのでご参考お願い申し上げます。

    • ④商品を一回又は同時期に大量、高額購入した場合
      - 商品の数量が総24個を超える場合、又は商品価格の総合（*セール品の場合、セール前の価格）が16,666円を超える場合
        そのため、商品の総合価格が16,666円を超える場合、又は商品の数量合計が24個を超える場合は、別日に注文をお願い申し上げます。
      - 個人利用の目的で購入された場合にも、上記の①, ②の場合には販売目的となり通関不可となります。
      - 上記の内容に該当する場合、お客様に事前の連絡無くご注文をキャンセルさせていただく場合がございますのでご了承お願い申し上げます。
      - ※上記の条件に未該当の場合にも商品によって通関が不可能となる場合がございます。

4. 返品、交換に関するお知らせ

• • • • ①当社による不良、破損、誤送などの不具合が発生する場合、受取日から７日以内にお問い合わせお願い致します。(*当期間以降には対応いたしかねます。)

      • ②単純変心による返品及び包装を剥した商品、また本品自体の使用に問題がないと判断される場合には、
        返金及び再配送が不可能でございますのでご参考お願い申し上げます。

      • ③下記のように本品自体の使用に問題がないと判断される場合には、返金及び再配送が不可能でございますのでご参考お願い申し上げます。
        - 商品の製造過程で発生した微細な傷
        - 配送中発生したパッケージのへこみ、微細な傷

5. 商品の再発送に関するお知らせ

• • • • ①長期不在、住所不明、引越しなどにより商品が受け取れなかった場合は返金及び商品の再発送は一切不可能でございます。　
        さらに、上記の理由で商品が返送された場合は再発送にかかる送料は全額お客様の負担でございます。

      • ②商品の配送の問題により倉庫又は営業所に返送された場合は、お客様への連絡がかかりますが、
        保管期限が過ぎた後の連絡になる場合がございますのでご参考お願い致します。

      • ③倉庫の保管期限までに商品の受取が不可能な場合商品は廃棄されますのでご注意ください。

      • ④商品の廃棄の後、返金及び再発送は一切不可能でございます。必ず配送状態を確認の上保管期限内に受取ください。

6. 返金に関するお知らせ

• • • • ①決済についてご不明な点がございましたら、Qoo10にお問い合わせお願い致します。