yumizone（正規品質保証）

■■お問い合わせに関して■■　応対時間：10：00-18：00 （土曜・日曜・祝日・年末年始・GW・お盆休み）

弊社ではQooシステムからの問い合わせフォーム受付を最優先とし、２営業日以内に返答しております。(受注番号と購入者名記載のご協力、お願い申し上げます）
※お電話でのご連絡（非通知発信不可）は、お客様情報の確認と回答のご用意に数日お時間をいただく為、各種期限切れ後の返答となる可能性がございます故、最短での対応が可能な問い合わせフォームをご利用ください。
※尚、各種申請（お客様都合での返品など）はQoo10システム経由（MY Qoo10）での申請のみとなります点もご留意くださいませ。（対応可能期限あり）

お問い合わせに対して弊社がご連絡先へ返信した上で、１週間以内に返信内容に対する返答が無い場合、何らかの事情により連絡不可・問題解決として対応終了となります故、
必ずQoo10システム（MY Qoo）の通知設定やログイン状況をご確認の上、ご連絡願います。

FAQ－よくある質問

Q.注文後、決済方法の変更や配送先を変更したい。
A.システムやセキュリティ、発送処理手続きの関係上、変更不可となっております。お客様自身でキャンセル処理が可能な状態（受注確認中）であれば、購入履歴から一旦ご注文をキャンセルし再注文をご検討くださいませ。
　購入履歴：https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/My/OrderContractEditList.aspx
　Qoo10ヘルプ参照URL：https://qoo10.wangge.z.zhongek.com/gmkt.inc/CS/NHelpFaqList.aspx?searchkind=E4

Q.交換・返品をしたい。
A.別途記載のキャンセル・返品・交換・保証についての項目をご確認ください。

Q.キャンセルをしたい。
A.下記のキャンセル要請の操作をお願い致します。※Qoo10システム上、お客様自身での操作・申請となっております。
　購入履歴：https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/My/OrderContractEditList.aspx
　Qoo10ヘルプ参照URL：https://qoo10.wangge.z.zhongek.com/gmkt.inc/CS/NHelpFaqSearch.aspx?keyword=%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB
※ご注文状況「配送要請（発送予定日決定後）」以降はQoo10システム上、キャンセル受付可能期間終了の為、お客様都合での返品（交換）での対応となります。
　Qoo10ヘルプ参照URL：https://qoo10.wangge.z.zhongek.com/gmkt.inc/CS/NHelpFaqSearch.aspx?keyword=%E8%BF%94%E5%93%81


Q.商品の保証はどうなっておりますか。
A.対応可能期間・保証期間は商品到着予定日から７日（初期不良対応期間）となっております。

Q.Qoo問い合わせフォームの通知やメールが届きません。
A.Qoo10様からの通知（メールも含む）が届かない事例の多くが下記となっておりますので、お手数ではございますがQoo10アプリの設定確認や登録メールアドレスの受信状態をご確認ください。

・Qoo10アプリの通知をオフにしている
・メールサーバーの容量オーバーやセキュリティソフト、プロパイダやキャリアによるドメイン指定制限により自動削除されている
・メールソフトにより迷惑メールフォルダや重要フォルダへ自動的に振り分けられている
・ご注文時に入力いただいたメールアドレスの綴りが誤っている場合やQoo10会員情報のメールアドレスが古いアドレスであった

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

■■納期に関して■■

ご注文のタイミングや在庫システム連動タイムラグにて日本在庫からの発送予定が海外倉庫より手配・変更に伴い商品発送にお時間をいただいてしまう場合がございます。

■■領収書・納品書について■■

当店から領収書・納品書の発行は行っておりません。※お客様のMyQoo10ページから納品書が発行可能(Qoo10アプリからの発行不可、ブラウザからQoo10ログインにて発行可能)となっております。
Qoo10ヘルプ参照URL：https://qoo10.wangge.z.zhongek.com/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575

・地球環境（ペーパーレス化）に配慮し、商品に領収書・納品書は同梱しておりません。
※荷物受け取り時の用紙や請求はがき・各種レシートなどが領収書としてご利用いただけますので保管くださいませ。

■■配送について■■

日本倉庫に在庫がある商品はQoo10注文審査・発送許可を確認後、２営業日以内に発送しております。

配送会社：ヤマト運輸・佐川急便 （配送業者指定不可）
配送方法：ネコポス（郵便受け投函タイプ）【不可：代引・日時指定・配送補償】、宅配便 （配送業者指定不可）
送料：
●ネコポス 全国一律210円　
■宅配便 （配送業者指定不可）　
【930円】北海道
【720円】青森県　岩手県　秋田県
【650円】宮城県　山形県　福島県
【580円】東京都　神奈川県　埼玉県　千葉県　茨城県　栃木県　群馬県　山梨県　新潟県　長野県　富山県　石川県　福井県　愛知県　岐阜県　静岡県　三重県　大阪府　兵庫県　京都府　滋賀県　奈良県　和歌山県
【650円】鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県
【720円】徳島県　香川県　愛媛県　高知県　福岡県　佐賀県　長崎県　大分県
【740円】熊本県　宮崎県　鹿児島県
【1530円】沖縄県
※送料込み商品や送料一部割引商品もございますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

【お届け全般に関するご留意事項】
●ご注文キャンセルや配送先住所変更などのご依頼につきまして発送日当日以降は対応出来かねます。
●商品により配送方法が【宅配便】または【ネコポス（郵便受けへ投函）】で設定しておりますが、状況により購入時の設定とは異なる配送方法で発送となる場合がございます。（ゆうパケットど）


【お届け先に関するご留意事項】
●ホテルなどの宿泊施設、発送代行会社を介したお荷物転送配送、コンビニ受取や各種宅配ロッカー等への配送に関しまして、弊社では荷物の紛失・破損・不着による配達保証いたしかねます故、ご遠慮ください。（配送先の変更をご検討願います）
●ネコポス配送に対する局留め不可な郵便局営業所留めや、他業者の営業所留めをお届け先に記載されますと配達不可となりますのでご遠慮ください。（配送先の変更をご検討願います）
●宅配便の営業所留め希望に関しましては事前にお問い合わせください。（商品により配送業者が変わる為）
●配達不可にて返送に至った場合、配送費用と事務手数料（2000円）が発生してしまうことを予めご留意ください。

【お届けに関するご留意事項】
●状況により予定通りにお届けできない場合がございます。
・クリスマス、年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休み等の期間に、配送業者の輸送量の増加により配送遅延
・配送エリアが北海道・沖縄・離島、配送業者指定の一部地域
・予測ができない天災、異常気象、計画停電、その他の不可抗力事由が生じた場合
・日本倉庫からの発送予定が海外倉庫からの手配となった場合

キャンセル・返品・交換・保証について

===キャンセル・返品・交換に関する詳細===

■お客様都合によるキャンセル■
注文から一定時間内のみキャンセル受付可能です。※「決済待ち（入金待ち）」「商品準備中」「配送要請（発送予定日決定前）」のステータス表示
購入履歴から該当の注文を選択しキャンセル要請からお手続きください。※Qoo10システム上、お客様自身での操作・申請となっております。
　購入履歴：https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/My/OrderContractEditList.aspx
　Qoo10ヘルプ参照URL：https://qoo10.wangge.z.zhongek.com/gmkt.inc/CS/NHelpFaqSearch.aspx?keyword=%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB
※キャンセル処理によるポイント/クーポン返還時、使用条件/期限切れにて失効や著しく使用期限が短い状態での返還となる場合がございます。（補填はございません）
※キャンセル受付可能期間後は、お客様都合での返品（交換）での対応となります。

■お客様都合による返品（交換）■
【対応条件】
・商品到着から７日以内にQoo10システム経由にて申請をいただいた場合のみ（MY Qoo10）※電話やメールでの受付不可
　購入履歴：https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/My/OrderContractEditList.aspx
　Qoo10ヘルプ参照URL：https://qoo10.wangge.z.zhongek.com/gmkt.inc/CS/NHelpFaqSearch.aspx?keyword=%E8%BF%94%E5%93%81
・交換希望であっても決済・商品状況により返金、そして再注文の検討でのご案内を行わせていただく場合がございます。
【返金額】
商品代金から配送費用を差し引いた額
※配送費用は【配送について】項目の送料が目安となっております。
【返品送料】
お客様負担


■店舗都合による不具合返品（交換）■
【対応条件】
・商品到着予定日から７日以内にご連絡を頂いた場合（Qoo10システム経由での連絡が行き違い無く最短での対応となる為、ご協力をお願い申し上げます）
　購入履歴：https://my.qoo10.jp/gmkt.inc/My/OrderContractEditList.aspx
　Qoo10ヘルプ参照URL：https://qoo10.wangge.z.zhongek.com/gmkt.inc/CS/NHelpFaqSearch.aspx?keyword=%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88
・当社で初期不良と認定されていること（メーカーと共に初期不良確認を行わせて頂きます）
・お買い上げ時の梱包材や外箱等（商品により保証書や付属品）が全て揃っている事
【返金額】
商品代金
【返品送料】
店舗負担
【備考】
万が一、商品不具合と断定出来なかった場合、配送費用・返品送料・事務手数料2000円等がお客様負担となります為、
事前に不具合状況の分かる写真をQoo10システム問い合わせフォームから添付やメールアドレス（kmraya@qq .com）へ送付のご協力お願い申し上げます。
※写真添付メール送信・受信エラーとなってしまう場合、画質を落とした状態での撮影、複数枚の写真は１枚ずつお送り願います。

◆返送先◆
郵便番号：〒400-0025
住所：山梨県甲府市朝日5丁目-10-7 コーポ鈴 3階
宛名：Visos Tom　返品受付宛
電話番号：04-7151-9409
メール：kmraya@qq.com

返送品にお名前や受注番号等のメモ同梱や伝票記載をお願い致します。（折角ご返送頂いても、お客様情報を特定できず返品対応が行えない場合がございます）

【保証期間】
●初期不良に関する対応可能期間＝商品到着予定日から７日となっております。
●修理・交換などで保証期間は延長されません。
●弊社より商品返送依頼後は速やかに商品をご返送下さい。事情により返送に１週間以上必要な場合はご一報下さい。（ご連絡が無い場合、返品受付を終了いたします）

【弊社保証規定について】
●ハードウェアの障害、ソフトウェアもしくはデータの消失、商品の仕様、または使用不能から生ずる損害や、お客様での二次損害（装着で生じた故障または損傷、機会損失、逸失利益等）及び対象商品の不具合に起因する付随的損害は保証対象外とし、当店は一切責任を負いかねます。
●保証限度額は、商品の販売金額以内とさせていただきます。
●保証書の再発行は致しません。
●購入者ご本人様よりご連絡の場合のみ対応いたします。
●商品を返送いただく必要がある場合、返送品に内蔵メモリ、SDカード、HDD等記憶媒体の保存データについては、一切を保証致しかねますので事前にバックアップをおとりください。
●返送品に欠品・欠陥（不具合連絡箇所除く）があった場合、商品代金の一部または満額をご弁済いただく場合がございます。
●システムを介しての返金・キャンセル処理（ご注文時の決済方法への請求停止や返還）となります。
●決済管理はQoo10システム一元管理のため、詳細は下記を参照願います。　
　Qoo10ヘルプ参照URL：https://qoo10.wangge.z.zhongek.com/gmkt.inc/CS/NHelpFaqSearch.aspx?keyword=%E8%BF%94%E9%87%91
※Qoo10システム以外の返金（現金書留など）は対応できかねます。

【保証対象外商品】
●以下の内容に該当する場合は、保証期間中であっても対応不可となります。
1、他の機器との接続が原因で本製品の生じた故障及び損傷
2、分解改造またはご使用の責任に帰すと認められる故障及び損傷
3、説明書に記載の使用方法及び注意事項に反するお取り扱いにより生じた故障及び損傷
4、使用者側での輸送、移動時の落下など、お取り扱いが不適当なため生じた故障及び損傷
5、火災、地震、水害、落雷、その他天変地異による故障及び損傷
6、保証書が同梱されている商品における字句を訂正されたもの及び社名の未記入の場合
7、日本国外でのご使用や返品
8、お持ちの品物や使用環境と、当商品との相性問題での返品交換や保証
9、液晶を搭載した製品等のドット抜け
10、転売品や弊社での購入履歴が特定できない場合

●以下の内容に該当する場合は、お客様都合での返品扱いとなり対応不可となります。
1、商品の色などのイメージの違いや対応機種間違い等の返品（弊社が誤ってご注文品とは異なる商品をお送りしてしまった場合は不具合対応いたします）
2、ケースの仕様や材質による機能・電波・感度の低下や阻害
（例：マグネットや金属などによる電波やセンサーへの影響、撮影時の映り込みや汎用の充電ケーブル差込口への干渉、ワイヤレス充電、オートスリープ機能など）
3、保護フィルム貼付における気泡や浮き、虹模様
（貼り方や本体側の精度成型による原因・可能性が含まれているため）
4、保護フィルムのサイズ仕様
（ケースとの干渉回避や貼り付けやすさから、本体の液晶面よりも一回り小さく設計、またはフラット面のみの保護タイプがございます）

※商品ページに全ての情報を掲載しきれておりませんので、気になる点や確認したい仕様などがございましたら、事前にお問い合わせ下さい。